Coördinator klantenservice

Nowjobs in a nutshell    Nowjobs maakt deel uit van House of HR en is een 100% digitaal uitzendplatform voor studenten, flexi-jobbers en bijverdieners. Sinds we in 2017 ons debuut maakten in de App Store werd de app al een miljoen keer gedownload, scoorden al meer dan 25.000 bedrijven flexibele werknemers via Nowjobs en konden al bijna 650.000 mensen bijverdienen via de app!

We groeien en groeien, ook internationaal. Ondertussen zijn we ook actief in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Met andere woorden: hoog tijd om ons topteam uit te breiden.

Check out the role overview below If you are confident you have got the right skills and experience, apply today.
Help ons groeien
Onze missie.
Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z’n allen op de Bahama’s. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let’s do it!
Ambitieus? Ja.
Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Coördinator voor het Success Team. Jij?

Coördinator Success bij Nowjobs voor een large account?
Voor het Success Team zijn we op zoek naar iemand die een   key account   verder kan versterken en begeleiden in de automatisatie en koppeling met de planningstool (Strobbo).
Je komt terecht in een team van 3 collega’s waar jij deel van zal uitmaken én de leiding neemt.

Success Team
Bij Nowjobs verzorgt ons Success Team de communicatie zowel B2B als B2C van A tot Z. Onze communicatie verloopt via telefoon, mail, Facebook, Whats App en sms, gebundeld in ons CSM-systeem Service Now.
Zowel klanten als kandidaten kunnen bij het Success Team terecht voor vragen rond sociale wetgeving, loonbrieven, facturatie en het gebruik van onze app en planningstool. Zo bieden we naast een uitstekende service ook (technische) support.
Daarnaast volgt het team ook processen op rond uitbetaling (encodage) en contracting. Een groot deel verloopt automatisch, de rest wordt manueel opgevolgd — steeds met het oog op verdere digitalisatie en automatisatie.
Het Success Team is onderverdeeld in 3 subteams, waarbij jij verantwoordelijk bent voor een   large account met een uitgebreid netwerk aan locaties (90+ vestigingen)  .

Jouw team zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van planningen en encodages en ondersteunt managers en kandidaten bij vragen over loon, uitbetaling, facturatie en onze digitale tools.

Wat is jouw takenpakket als coördinator?
Je staat in voor het optimaal functioneren van jouw team:
Je bewaakt de verdeling van de klantenportefeuille op vlak van volume, service level en automatisatie
Je zorgt voor een efficiënte planning (verlof, recup, weekend- en avondbezetting)
Je neemt een actieve rol op in people management:
Je leidt eerste gesprekken bij nieuwe aanwervingen en volgt het selectieproces op
Je zorgt voor een sterke onboarding van nieuwe collega’s
Je voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken
Je rekruteert en begeleidt studenten in piekperiodes
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de klantenportefeuille:
Je bewaakt service, automatisatie en omzet
Je bent aanspreekpunt bij complexe cases
Je bouwt duurzame relaties op met stakeholders (owners/franchisees en managers)
Je begeleidt nieuwe locaties bij onboarding en gebruik van de tools
Je speelt ook een belangrijke rol in optimalisatie:
Je volgt processen en datakwaliteit nauwgezet op
Je detecteert verbeterkansen en voert optimalisaties door
Je werkt nauw samen met product, marketing en management en deelt proactief inzichten
Je bent het aanspreekpunt voor de planningstool en begeleidt de verdere automatisatie.
Je houdt jouw team up-to-date rond processen, sociale wetgeving en preventie.
Omdat we een 24/7 service bieden, werk je af en toe in het weekend (± 3 weekends/jaar, in rotatiesysteem met compensatie).

In deze rol werk je nauw samen met marketing, sales en IT.
Je rapporteert aan de Success Manager.

Wie ben jij?
Je bent perfect tweetalig NL/FR
Je hebt 3–5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
Je bent een sterke people manager
Je bent stressbestendig en voelt je goed in een dynamische omgeving
Je bent digital minded en streeft naar maximale automatisatie…