Support Operator mit Fachverantwortung w​/m​/d

(100%, w/m/d)

Auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Support Operator mit Fachverantwortung. Du sorgst für einen stabilen und effizienten Supportbetrieb, koordinierst die Supporteinsätze und arbeitest selbst aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit. Gleichzeitig bist du fachliche Anlaufstelle für unsere System Engineers und entwickelst unsere Supportprozesse laufend weiter.

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine Schlüsselfunktion mit viel fachlicher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitarbeit im Support statt reiner Koordinationsfunktion
• Enge Zusammenarbeit mit unseren System Engineers und allen Fachbereichen
• Moderne Tools, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• 25 + 3 Tage bezahlte Abwesenheit (Ferien & Feiertage)
• Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
• Firmenwagen oder Spesenvergütung bei Privatwagen
• Gratisparkplatz, Beteiligung an ÖV-Kosten (SBB-Halbtax)
• Kaffee, Mineral sowie kostenlose Arbeits- und Sportkleidung
• Attraktive Firmen-Events, Top-KTG-Versicherung und mehr

Fragen? Kontaktiere uns gerne.

Martin Elmer

m.elmer