Klantcontact medewerker

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente Goes en voor vragen richting de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van GR de Bevelanden. Je geeft heldere informatie, denkt mee en zorgt dat iedereen zich gehoord voelt. Je werkt in een team dat elkaar helpt, waar humor en rust belangrijk zijn en waar je snel schakelt tussen verschillende systemen.

Het werk is afwisselend, betekenisvol en je ziet direct resultaat van wat je doet.

Als deze functie niet wordt ingevuld, blijven vragen liggen en lopen inwoners vast. Jij zorgt dat dit niet gebeurt. Je handelt telefoontjes, online aanvragen en berichten via e‑mail en social media netjes af. Je schakelt slim door naar collega’s wanneer dat nodig is.
Dit lukt je door werk te maken van:

• Telefoonverkeer afhandelen, je helpt inwoners snel en duidelijk.
• Online aanvragen verwerken, zoals uittreksels en VOG‑aanvragen.
• Digitale vragen beantwoorden, via e‑mail en social media.
• Klantvragen volledig oplossen of correct doorzetten, door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen.
• Gesprekken registreren in het klantcontactsysteem, zodat collega’s altijd de juiste informatie hebben.

Je werkt met vaste roosters en duidelijke processen. Je denkt mee over hoe de dienstverlening slimmer en vriendelijker kan. Je werkt volledig op locatie in Goes, binnen het team Klantcontact van de afdeling Dienstverlening.