Medewerker Klantcontact UWV

Als Medewerker Klantcontact UWV ben je een van de eerste mensen met wie een klant spreekt. Iedere klant heeft een andere vraag en persoonlijke situatie. Soms kun je direct antwoord geven. Op andere momenten moet je meer informatie verzamelen of iets uitzoeken. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt de juiste informatie op. Vervolgens leg je in begrijpelijke taal uit wat de klant kan doen.

Je werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen van klanten.
• Je luistert goed en vraagt gericht door.
• Je brengt de situatie van de klant zorgvuldig in kaart.
• Je zoekt informatie op in verschillende systemen.
• Je past relevante wet- en regelgeving toe.
• Je legt ingewikkelde informatie stap voor stap uit.
• Je verwerkt afspraken en informatie zorgvuldig in het klantdossier.
• Je bepaalt welke vervolgstap nodig is of schakelt een specialist in.

Je verkoopt geen producten en voert geen commerciële gesprekken. Jouw doel is dat de klant zich gehoord voelt, de informatie begrijpt en weet wat de volgende stap is.

Je hoeft de wet- en regelgeving van UWV nog niet te kennen. Je begint met een betaalde opleiding van zes weken. Daarin ontwikkel je de kennis en vaardigheden die je als klantadviseur nodig hebt.

Je leert onder andere:

• hoe de dienstverlening van UWV werkt;
• welke wet- en regelgeving voor de functie belangrijk is;
• hoe je informatie opzoekt en toepast;
• hoe je werkt met de verschillende systemen;
• hoe je persoonsgegevens veilig en correct verwerkt;
• hoe je duidelijke klantgesprekken voert;
• hoe je omgaat met complexe of emotionele situaties.

Je oefent met praktijksituaties en krijgt begeleiding van ervaren collega’s. Na de opleiding bouw je het aantal zelfstandige klantgesprekken rustig op. Ook daarna kun je bij vragen terugvallen op jouw team.

Je bent nieuwsgierig naar het verhaal achter een vraag en neemt de tijd om goed te luisteren. Je communiceert persoonlijk én professioneel. Ook wanneer een gesprek gevoelig of onverwacht verloopt, blijf je rustig en houd je overzicht.

Je past goed bij deze functie als je:

• een afgerond mbo 3-diploma hebt;
• goed Nederlands spreekt en schrijft;
• gemakkelijk contact maakt met verschillende mensen;
• goed kunt luisteren en gericht kunt doorvragen;
• complexe informatie helder kunt uitleggen;
• zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens;
• nieuwe regels, processen en systemen snel leert;
• zelfstandig werkt en hulp vraagt wanneer dat nodig is;
• 24 tot 36 uur per week beschikbaar bent;
• de volledige opleiding van zes weken kunt volgen;
• tijdens de opleiding en op afgesproken kantoordagen naar Goes kunt reizen.

Ervaring binnen klantenservice of klantcontact is welkom, maar niet noodzakelijk. Jouw communicatievaardigheden, nauwkeurigheid, leervermogen en motivatie zijn minstens zo belangrijk.

Werk je bijvoorbeeld in de zorg, retail, horeca, administratie of zakelijke dienstverlening? Ook dan kunnen jouw ervaringen en vaardigheden goed aansluiten.