Medewerker ICT-Servicedesk

Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing.

Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;

• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;

• Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;

• Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;

• Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;

• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;

• Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;

• Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;

• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;

• Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;

• Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;

• Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;

• Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;

• Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis);

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis);

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis);

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis);

• Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré;

• Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré;

• Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré;

• Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré;

• Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré;

• Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré;

• Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal;

• Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd;

• Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen;

• Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt;

• Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen.

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.