Teamleider IT Operations

Als Teamleider IT Operations bij Deli Home geef je leiding aan een team van 10 tot 15 professionals, bestaande uit interne medewerkers en externe specialisten. Jij zorgt voor duidelijke richting, prioriteiten en eigenaarschap en zorgt dat onze IT-dienstverlening betrouwbaar, professioneel en toekomstbestendig is.
Je bent niet degene die zelf tickets oplost of technische incidenten uitvoert. Jij zorgt dat de juiste mensen dit goed organiseren en uitvoeren. Met jouw inhoudelijke kennis van IT Operations begrijp je wat er speelt, stel je de juiste vragen en maak je duidelijke keuzes.
Daarnaast maak je onderdeel uit van hetMT IT. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor IT Operations denk je mee over de tactische en strategische richting van IT en vertaal je ontwikkelingen binnen Deli Home naar concrete prioriteiten.

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere professionalisering van onze IT-dienstverlening. Je geeft richting aan het team, creëert duidelijkheid over verantwoordelijkheden en stimuleert eigenaarschap. Je coacht en ontwikkelt medewerkers, stuurt op prestaties en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Je voert regie over onder andere deIT Servicedesk, digitale werkplek, netwerk & infrastructuur en IT-platformen zoals Microsoft Azure en Microsoft 365. Daarbij werk je nauw samen met interne teams, de business en externe IT-leveranciers.
Bij kritische storingen neem jij de regie. Je houdt overzicht, bepaalt prioriteiten, zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders en stuurt het team en leveranciers aan totdat de situatie onder controle is. Ook zorg je voor verdere professionalisering vanincident-, problem-, change- en service-managementen ontwikkel je samen met het team een tactische en strategische roadmap voor IT Operations.

• Leidinggeven aan een IT Operations-team van 10 tot 15 interne en externe professionals.
• Coachen, ontwikkelen en faciliteren van je team en zorgen voor duidelijke prioriteiten en eigenaarschap.
• Bewaken van de continuïteit, kwaliteit en beschikbaarheid van de IT-dienstverlening.
• Regie voeren over IT Servicedesk, digitale werkplek, netwerk & infrastructuur en Azure/Microsoft 365.
• De regie nemen bij kritische incidenten en zorgen voor heldere communicatie en effectieve opvolging.
• Aansturen van externe IT-leveranciers en sturen op SLA’s, prestaties, kwaliteit, kosten en escalaties.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen binnen IT Operations en service-management.
• Vertalen van bedrijfsontwikkelingen, risico’s en gebruikersbehoeften naar concrete IT-prioriteiten.
• Vanuit het MT IT bijdragen aan de tactische en strategische ontwikkeling van IT binnen Deli Home.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT Operations, IT Service Delivery, infrastructuur, cloud of een vergelijkbaar IT-domein.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven en/of het aansturen van een organisatie met interne en externe medewerkers.
• Ervaring met IT-dienstverlening in een organisatie met meerdere locaties en verschillende typen werkomgevingen.
• Goede inhoudelijke kennis van IT Operations en voldoende technische bagage om de juiste vragen te stellen en de operatie effectief te sturen.
• Ervaring met ITIL en incident-, problem-, change- en service-management.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA’s, prestatiesturing en escalaties.
• Affiniteit met Microsoft 365, Azure, digitale werkplek, netwerk, infrastructuur, monitoring, security en continuïteit.
• Het vermogen om makkelijk te schakelen tussen operationele vraagstukken, tactische verbeteringen en strategische keuzes.
• Sterk leiderschap, besluitvaardigheid en…