Customer service leader

Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.

Je bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.

In deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.

Welke andere werkzaamheden kun je verwachten?

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Bij Centric kun je als customer service leader rekenen op:

Een brutosalaris tussen de 4.470 - 5.520 euro per maand afhankelijk van kennis en ervaring

Een winstdeling tot wel 50% van het gemiddelde bruto maandsalaris

26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Je bent een klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet de juiste balans te vinden tussen service, relatiebeheer en commercie.

Daarnaast beschik je over:

• Ervaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen en bespreekbaar te maken.
• Ervaring met klant- en contractbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Retailorganisaties is een pré.
• Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je…