Incident Coördinator Financial Markets

De Incident Coördinator Financial Markets is verantwoordelijk voor de coördinatie, bewaking en kwaliteitsborging van alle incidenten binnen de Financial Markets-omgeving. De rol bewaakt de end-to-end afhandeling van incidenten, voert regie over betrokken IT-teams en leveranciers, en zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders.

Jouw doel is om de impact van verstoringen te minimaliseren, de dienstverlening te stabiliseren en te zorgen dat incidenten conform SLA-afspraken worden behandeld.

• Centrale regie over alle inkomende incidenten (P5 t/m P0).
• Prioriteiten bepalen en bewaken volgens afgesproken matrix (P0/P1 = Major Incident).
• Coördineren van oplosteams tijdens incidentafhandeling.
• Tijdig escaleren, zowel technisch als management-escalatie.
• Communicatie naar stakeholders (end-users, management, leveranciers).
• Borging van registratiekwaliteit in Service Now.
• Aansturen op workaround, structurele oplossing en koppeling naar Problem Management.
• Voor P0/P1: regie op MIR (Major Incident Report) en opvolging van verbeteracties.

• HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig en besluitvaardig.
• Regie voeren zonder formele hiërarchie.
• Klantgericht en service-bewust.
• Processen begrijpen (ITIL Incident, Problem, Change).

• Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag die we in mei uitbetalen.
• Een bijdrage aan je pensioen van 7,5% van je pensioengrondslag.
• Loyaliteitsdagen: des te langer je bij ons werkt des te meer vrije tijd.
• Een thuiswerkvergoeding tot €15,00 per maand.
• Onbeperkte mogelijkheden voor het volgen van opleidingen.
• Een bonus tot €1.500,00 als je een nieuwe collega aan ons voorstelt.