Operationeel Planner Zorgvervoer; regie

Introductie

Jij houdt dagelijks zo’n 300 ritten in beweging. Je stuurt bij terwijl de operatie draait: snel, scherp en altijd in control.

Een chauffeur valt uit. Een rit loopt vertraging op. Een reiziger moet op een ander moment worden opgehaald of de beschikbare capaciteit verandert onverwacht.

Dan kom jij in actie.

Als Operationeel Planner Zorgvervoer ben jij de operationele regisseur van de dagelijkse vervoersoperatie. Intern noemen we deze functie Real-time Manager (RTM).

Dit is nadrukkelijk geen standaard plannersfunctie en ook geen reguliere managementfunctie. Jij zit midden in een omvangrijke, tijdkritische operatie waarin gedurende de dag voortdurend iets verandert.

Dagelijks worden circa 300 ritten uitgevoerd. De planning staat, de chauffeurs zijn onderweg en jij bewaakt de operatie terwijl deze draait. Met behulp van een automatisch planningssysteem houd je continu overzicht over chauffeurs, voertuigen, ritten en beschikbare capaciteit.

Wanneer de werkelijkheid afwijkt van de planning, beoordeel je direct wat de gevolgen zijn. Je stelt prioriteiten en stuurt bij. Je verdeelt ritten opnieuw, wijzigt pauzes, verschuift capaciteit of zet waar nodig extra capaciteit in.

Daarbij kijk je niet alleen naar die ene rit. Je overziet wat een wijziging betekent voor de hele operatie
.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• real-time volgen en bewaken van de dagelijkse vervoersoperatie;
• signaleren van vertragingen, uitval en capaciteitsproblemen;
• direct bijsturen wanneer de oorspronkelijke planning niet meer uitvoerbaar is;
• ritten, chauffeurs en beschikbare capaciteit opnieuw op elkaar afstemmen;
• prioriteiten stellen wanneer meerdere verstoringen tegelijkertijd spelen;
• chauffeurs duidelijk informeren over wijzigingen;
• sturen op Service Level (SL%) en efficiëntie (RpU);
• vooruitkijken naar pieken, knelpunten en mogelijke capaciteitsproblemen;
• verbeteringen bespreken met de Contractmanager en Teamleider Chauffeurs.

Tijdens de operatie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor chauffeurs. Niet als hun leidinggevende, maar als operationeel regisseur
. Je communiceert duidelijk, blijft rustig en neemt beslissingen wanneer dat nodig is.

Jouw doel: circa 300 ritten per dag zo betrouwbaar, efficiënt en beheerst mogelijk laten verlopen.

Je werkt binnen het klantteam Zorgvervoer in de regio Gouda
.

Samen met de Contractmanager, Teamleider Chauffeurs en ongeveer 100 chauffeurs zorg je voor een stabiele en efficiënte uitvoering van het dagelijkse vervoer.

Je hebt vanuit jouw positie veel contact met de chauffeurs en schakelt nauw met de Teamleider Chauffeurs en Contractmanager. Jij bewaakt wat er nú in de operatie gebeurt. Tegelijkertijd signaleer je patronen en knelpunten die aanleiding kunnen zijn om processen, capaciteit of werkwijzen structureel te verbeteren.

Je krijgt daarbij de verantwoordelijkheid en ruimte om tijdens de dagelijkse operatie zelfstandig beslissingen te nemen.

Onze opdrachtgever is één van de grootste personenvervoerders van Nederland
. Met zo’n 2.000 medewerkers zorgt de organisatie er iedere dag voor dat mensen veilig en op tijd op hun bestemming komen.

De dienstverlening richt zich onder andere op zorg-, leerlingen- en ander gespecialiseerd personenvervoer. Achter iedere rit zit een reiziger die erop moet kunnen vertrouwen dat het vervoer goed geregeld is.

Dat vraagt achter de schermen om een professionele en goed georganiseerde vervoersoperatie. Chauffeurs, voertuigen, planning, klantteams en real-time regie moeten voortdurend op elkaar aansluiten.

De organisatie combineert de schaal en mogelijkheden van een grote vervoersorganisatie met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid binnen de regionale klantteams
. Je zit daardoor dicht op de operatie en ziet direct het resultaat van de beslissingen die je neemt.

Voor deze functie zoeken we iemand die daadwerkelijk ervaring heeft met complexe operationele planning
.

Alleen leidinggevende ervaring is niet voldoende. Je moet gewend zijn om personen, voertuigen, medewerkers of andere bedrijfskritische capaciteit te plannen en tijdens de uitvoering voortdurend bij te sturen.

Je hebt bijvoorbeeld ervaring als:

• tran…