Customer Support Advisor Quebec

• Secteur d’activité Service à la clientèle
• Type d’emploi Permanent - temps plein / Permanent - full time

Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en aircomprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de produits et à nos conseilspersonnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduireles risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.

Nous sommes à la recherche d’un
· e conseiller·èreservice client pour sejoindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point decontact auprès des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi sera debien comprendre leur réalité et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnes relations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsique le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série de questions automatisées.

• Répondre aux appels entrant set bien comprendre les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et leur proposer des solutions adaptées à leur réalitéd’affaires, en mettant de l’avant la valeur ajoutée des solutions Topring.
• Traiter et entrer les commandes dans notre système informatique (SAP), en assurant le suiviapproprié.
• Soutenir les clients lors deproblèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nosspécialistes internes pour les situations plus complexes.
• Agir comme personne-ressourceauprès des représentants des ventes lorsqu’ils sont sur la route,notamment en validant la disponibilité des produits, en préparant des soumissions et en rassemblant l’information nécessaire pour répondre aux clients.
• Développer et enrichir continuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine del’air comprimé.
• Appliquer les processusétablis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afind’assurer un service cohérent et efficace.
• 1+ année d’expérience enservice client, idéalement dans un environnement technique.
• Bonne maîtrise du français etde l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont àl’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
• Bonnes aptitudes encommunication et forte orientation client.
• À l’aise avec les outils technologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs logiciels.
• Connaissances du milieu industriel et/ou technique, ou fort intérêt à développer ces connaissances.
• Aimer aider les autres et agircomme partenaire de confiance pour les clients et les collègues.
• Rigueur, sens de l’initiativeet bonne gestion des priorités dans un environnement en constanteévolution.
• Important :
  Seules les personnes légalementautorisées à travailler au Canada seront considérées dans le processus de recrutement.

Même si votre profil ne correspond pas à l’ensemble de ces critères, si vous avez un fort intérêt pourle rôle, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à accompagner la bonne personne dans le développement des compétences nécessaires.

Ce poste est permanent, àtemps plein, avec un horaire de jour du lundi au vendredi : de 8 h à 16 h 30certains jours et de 8 h 30 à 17 h les autres jours. Notre bureau est situé àGranby, et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deuxjours par semaine.

• Vous rejoindrez l’équipede service client, composée de deux autres conseillers service client,d’une coordonnatrice service client, d’une responsable service après-venteet d’une adjointe service client. Vous relèverez de la directrice duservice client et travaillerez de près avec l’équipe des ventes.
• Vous serez au…