Account Specialist, Customer Service

Associate degree preferred, or equivalent experience.

Ansell est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de protection. Notre entreprise conçoit, développe et fabrique une large gamme de solutions de protection qui répondent aux besoins et aux demandes en constante évolution de nos marchés et de nos industries. La protection est notre principale préoccupation car des millions de personnes dans le monde dépendent d’Ansell dans leur vie professionnelle et personnelle.

Nous offrons un programme d’avantages sociaux qui inclut notamment des soins de santé, une assurance vie et accident, un plan de retraite à deux volets ainsi que des initiatives pour bien‑être de nos employés tels qu’un accès gratuit et confidentiel à un programme d’aide aux employés et à la famille. Ce poste est situé à notre siège social à Cowansville.

Nous offons un environnement de travail hybride flexible, permettant aux employés d’équilibrer leur temps entre le bureau et la maison.

• Gérez le cycle de vie des commandes de bout en bout pour un portefeuille de clients assignés.
• Construisez des relations solides avec la clientèle grâce à une communication proactive et un service exceptionnel.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les causes profondes, en coordonnant les solutions et en assurant un suivi rapide.
• Collaborez avec les ventes pour offrir une expérience client exceptionnelle à travers la région.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Fournir une expertise produit et recommander des solutions répondant aux besoins de sécurité et de protection des clients.

Dîplome d’études collégiales (DEC) ou experience équivalente.

• 3 + ans d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience avec Oracle, Salesforce ou d'autres systèmes CRM est privilégiée.
• Compétent avec Microsoft Office.

• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.
• La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes avec des collègues, des gestionnaires et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis, où l’anglais est la langue de travail utilisée pour les communications et la collaboration.
• Axé sur le client avec de solides capacités de création de relations.
• Bonne compréhension des processus de commande‑paiement.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Efficace pour gérer les attentes des clients et livrer des résultats.
• Professionnelle, résiliente et compétente pour gérer les interactions difficiles avec les clients.
• Solides compétences en communication, collaboration et résolution de conflits.

Équité en matière d’emploi: Ansell s'engage à appliquer une politique d'égalité des chances en matière d'emploi et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat ou d'un employé fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap.

Les informations collectées par cette demande d’emploi sont uniquement destinées à déterminer l'aptitude à l'emploi, à vérifier l'identité et à maintenir des statistiques d'emploi sur les candidats. Afin de favoriser l’intégration des personnes vivant avec un handicap, un accommodement raisonnable peut être prévu en vertu de la Charte des droits et libertés de la personne. Un accommodement raisonnable est une mesure d’adaptation visant à…