Représentant Services Client

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.

Relevant du Directeur Client, le Représentant Services Client Senior assure la gestion stratégique et opérationnelle des comptes clients assignés. Il coordonne les relations internes et externes, pilote les initiatives clients et veille à la réalisation des objectifs clés. Ses responsabilités incluent la gestion de la demande, les prévisions et analyses de capacité, la gestion des inventaires et le suivi des indicateurs de performance (OTIF, atteintes, ventes, inventaire).

Il agit à titre d’expert en service client senior en intervenant sur des enjeux complexes, contribuant à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction globale.

• Communiquer les informations critiques aux départements interfonctionnels selon les directives du client, comme les dates de lancement client et les instructions particulières, à tous les départements concernés (Opérations, Planification, Chaîne d’approvisionnement, AQ, Services techniques).
• Représenter KDC/ONE dans toutes les interactions liées aux clients, incluant la participation aux présentations clients pour le CS&OP ou à toute autre rencontre d’affaires au besoin.
• Élaborer des solutions adaptées aux besoins et objectifs des clients, et offrir soutien et assistance pour la résolution de problèmes liés à l’expédition, aux achats, à la production et à la comptabilité.
• Assumer le rôle de responsable de la relation client en passant en revue les attentes, défis et enjeux avec une attitude positive, axée sur la compréhension et l’urgence; escalader les enjeux lorsqu’il est pertinent.
• Maintenir les niveaux d’inventaire cibles et coordonner la résolution ainsi que la disposition des inventaires excédentaires ou vieillissants.
• Favoriser des relations professionnelles solides avec tous les contacts clients afin d’établir un lien de confiance ouvert.
• Coordonner avec l’assurance qualité et l’expédition pour assurer une livraison à temps.
• Participer à la mise à jour des fiches de coûts clients, incluant le processus de révision des prix aux intervalles appropriés; soutenir l’équipe des coûts dans la vérification de tous les changements de prix et présenter les prix au client. Fournir à la finance des informations financières exactes et la documentation concernant les unités facturables.
• Identifier et proposer des pistes d’améliorations continue au sein de l’équipe service client afin d’assurer une expérience de premier ordre.

• Baccalauréat en administration des affaires, chaîne d’approvisionnement ou technologie (ou expérience équivalente).
• Minimum de 7 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou dans un rôle lié aux opérations commerciales dans un environnement manufacturier ou de chaîne d’approvisionnement.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer efficacement avec les équipes internes et les clients majoritairement anglophones.
• Solide connaissance des systèmes MRP/ERP et des principes de gestion des inventaires. Connaissance de AS400 (un atout).
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel) et familiarité avec les outils d’analyse de données.
• Expérience avec les systèmes d’information manufacturiers et la gestion des fiches de coûts.
• Compréhension approfondie des prévisions, de la planification de capacité et des…