Customer Support Manager - SAFRAN Helicopter Engines , INC

Join to apply for the Customer Support Manager (H/F) - SAFRAN HELICOPTER ENGINES USA, INC role at AEROCONTACT

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. Sa mission est de contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024.

• Développer des relations solides avec les clients SAFRAN HE USA afin de promouvoir et de vendre les produits et services SAFRAN HE.
• Développer la fidélité des clients et assurer leur satisfaction.
• Fournir des rapports précis et en temps opportun sur le support SAFRAN HE, les indices de marché et les activités de vente.
• Servir de lien principal pour les clients, coordonner avec les équipes internes SAFRAN HE et d’autres équipes SAFRAN pour supporter les clients et les exigences contractuelles.
• Piloter les efforts de l’équipe SAFRAN HE pour répondre aux attentes des clients en développant et en dirigeant des plans d’action.
• Suivre les questions et préoccupations des clients, anticiper leurs besoins et gérer la réalisation des engagements SAFRAN HE/Client.
• Négocier, gérer, enregistrer et suivre les gestes commerciaux et les remises avec les clients conformément aux exigences SAFRAN HE.
• Maintenir et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) client ainsi que la gestion des ventes et du compte client.
• Enregistrer toutes les interactions significatives avec les clients et les éléments d’action associés dans l’outil de gestion des ressources client SAFRAN HE FLY.
• Veiller à ce que les clients affectés dans le territoire CSM soient correctement indiqués dans FLY et que les données soient examinées trimestriellement pour la justesse basée sur l’activité client, les changements de flotte et les changements de personnel.
• Suivre les opportunités de vente potentielles et rendre compte mensuellement des progrès.
• Représenter SAFRAN HE lors de revues de programmes clients, de conférences industrielles clés et de réunions d’interface.

• Minimum cinq ans d’expérience directement liée au support client, de préférence dans les produits et services aérospatiaux.
• Leadership fort et initiative.
• Culture du changement et amélioration continue.
• Capacité à négocier dans un environnement très sensible avec plusieurs décideurs.
• Vision stratégique sur l’impact de la relation client et de la satisfaction client.
• Capacité à développer des scorecards/KPI pertinents pour mesurer et impulser les performances financières, de support et de satisfaction client.
• Capacité à anticiper et réagir aux problèmes potentiels en temps opportun et à développer des plans d’action nécessaires.
• Connaissances professionnelles avancées et maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

• Seniority level:
  Director
• Employment type:
  
  Full-time
• Job function:
  Other
• Industry: Staffing and Recruiting