Receptionniste​/Receptionist - Mercedes-Benz Rive-Sud

Job Title and Company

Receptionniste/Receptionist – Mercedes-Benz Rive‑Sud (Auto Canada)

CA $19.00/hr – CA $21.00/hr

Temps plein, entrée en fonction immédiate;
Full Time, Immediate Vacancy, Onsite

Longueuil, Quebec

Mercedes-Benz Rive‑Sud est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) au service / réceptionniste. Ce rôle s’adresse aux personnes passionnées par l’offre d’un service client exceptionnel en première ligne de notre département de service. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience vécue par nos précieux clients qui choisissent de confier l’entretien de leur véhicule à notre concession. Votre passion pour l'industrie automobile et votre engagement envers l'excellence du service client seront les gages de votre succès.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients au service. Vous serez responsable de la prise de rendez‑vous, de la gestion du calendrier et de la fluidité du processus de service. Vos responsabilités principales incluent la gestion des appels et des courriels, la fourniture d'informations précises sur nos services et la coordination avec les conseillers techniques et les mécaniciens pour optimiser le flux de travail.

Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, un grand souci du détail et la capacité de s'épanouir dans un environnement dynamique.

• Accueillir les clients arrivant pour leur rendez‑vous avec une attitude positive et aidante.
• Offrir un service exceptionnel en dépassant les besoins et les attentes de nos clients.
• Répondre aux appels, les filtrer et les acheminer de manière professionnelle au sein du département.
• Assurer la tenue à jour et le classement des dossiers d'entretien et de garantie.
• Informer les clients de l'état d'avancement des réparations de leur véhicule.
• Familiariser les clients avec le personnel et les installations du département de service.
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de département pour assurer la satisfaction de la clientèle.
• Maintenir une zone de travail organisée, propre et sécuritaire.
• Toutes autres tâches connexes.

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent requis.
• Expérience dans l'industrie automobile ou de l'hôtellerie (un atout).
• Connaissance du système CDK ou d'un logiciel de gestion similaire (un atout).
• Grand professionnalisme et capacité à offrir un service client hors pair.
• Rigueur, précision et fiabilité dans l'exécution des tâches.
• Excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle, orale et écrite.
• Capacité à transmettre l'information de façon claire et précise.
• Compétences en dactylographie rapides et précises.
• Grand sens de l'organisation et souci du détail.
• Capacité éprouvée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement à haut volume, souvent sous des délais serrés.
• Bon jugement d'affaires, esprit axé sur la résolution de problèmes et les résultats.
• Excellentes capacités de rédaction et de révision pour la correspondance commerciale.
• Esprit axé sur les processus et la précision.
• Personne motivée par les résultats, l'avancement de carrière et dotée d'un esprit entrepreneurial.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite exemplaire.

• Rémunération compétitive et gamme complète d'avantages sociaux.
• Programmes d'achat et de service de véhicule pour les employés.
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF).
• Événements de reconnaissance et concours à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année.
• Développement professionnel et opportunités de croissance de carrière.

Mercedes-Benz Rive‑Sud is looking for a Service Receptionist. This role is suitable for individuals who are passionate about delivering exceptional customer service to front‑line customers in our Service Department. You will play a key role in curating the service experience for our valued clients who choose to service their vehicles at our dealership. Your love of the automotive industry, cars in general, and your commitment to delivering the highest level of customer service will ensure your ultimate success.

In this role, you will be the first point…