Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding

Als Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding begeleid je het proces van eerste contact tot aanmelding. Je verstrekt informatie over de dienstverlening van Fokus, beoordeelt aanvragen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische, schriftelijke en digitale vragen van (potentiële) cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners.
• Informeren over de mogelijkheden en voorwaarden van ADL-assistentie.
• Registreren, verwerken en opvolgen van aanmeldingen.
• Uitvoeren van een eerste beoordeling van aanvragen en het verzamelen van benodigde informatie.
• Onderhouden van contact met verwijzers en andere betrokken partijen.
• Bewaken van de voortgang van aanmeldingen en informeren van cliënten over de status van hun aanvraag.
• Verwerken en beheren van gegevens in administratieve systemen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan de verbetering van processen en dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met mensen die ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen. Je weet vragen snel te doorgronden en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactcentrum, serviceteam, administratie of zorggerelateerde omgeving.
• Je hebt ruime kennis van indicatiestellingstrajecten en je hebt kennis over (de gevolgen van) lichamelijke beperkingen en de meest voorkomende chronische aandoeningen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede administratieve vaardigheden en ervaring met geautomatiseerde systemen.
• Een klantgerichte, empathische en professionele houding.
• Organisatietalent en het vermogen om overzicht te bewaren.
• Een proactieve instelling en goed gevoel voor samenwerking.

Wat bieden wij?