Klantenservice medewerker; bestaande klanten

Ben jij een klantadviseur die energie krijgt van klantcontact en maatschappelijke impact? In deze rol help je bestaande klanten van Enexis om mee te denken over flexibele afname van elektriciteit. Daarmee draag je bij aan het verminderen van netcongestie (file op het stroomnet want ons stroomnetis overvol).

Je schakelt met grootzakelijke klanten om samen te onderzoeken of zij hun stroomverbruik flexibeler kunnen inzetten. Bijvoorbeeld door op bepaalde momenten minder stroom af te nemen wanneer het elektriciteitsnet zwaar belast is, of juist meer stroom te gebruiken wanneer er voldoende capaciteit beschikbaar is. Op die manier help je mee om netcongestie te verminderen en creëer je ruimte op het elektriciteitsnet voor andere klanten.

Je werkt vanuit het kantoor van Enexis in Groningen in een team dat zich richt op flexcontracten binnen het project Stroom met Afspraak.

• Een salaris tot maximaal €4200 bruto per maand in dit bedrag zit een 13e maand en een persoonlijk budget.
• hier bovenop krijg je nog 8% vakantiegeld
• Een baan voor 32 tot 40 uur per week.
• Een opdracht voor 12 maanden met een mogelijk tot verlenging en ook een kansop een contract bij Enexis.
• 25 vakantiedagen.
• Een rol waarin je bijdraagt aan de energietransitie.

Enexis is een van de regionale netbeheerder in Nederland. De organisatie is verantwoordelijk voor het aanleggen, onderhouden en beheren van gas- en elektriciteitsnetten in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Je komt terecht in een omgeving waar klantcontact, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen.

Als klantadviseur benader je bestaande klanten en begeleid je hen door de klantreis van het project. Je informeert klanten over flexibele elektriciteitsafname en weet met sterke gesprekstechnieken interesse te wekken. Met jouw verslaglegging zorg je dat klantfeedback wordt gebruikt om de dienstverlening en nieuwe producten verder te verbeteren.

• Je benadert bestaande klanten over flexproducten.
• Je legt helder uit wat flexibele afname van elektriciteit inhoudt.
• Je brengt complexe informatie begrijpelijk en klantgericht over.
• Je legt klantcontacten en feedback zorgvuldig vast.
• Je werkt intensief samen met klantadviseurs, de teammanager en de afdeling Grootzakelijk.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een adviserende, commerciele of servicegerichte rol.
• Je hebt affiniteit met de energietransitie en interesse in netcongestie.
• Je communiceert sterk en staat stevig in je schoenen.
• Je werkt proactief, zelfstandig en nauwkeurig.
• Je maakt nieuwe bedrijfsspecifieke kennis snel eigen.