Medewerker Servicebureau en Deelnemer Communicatie Lifelines

Service & planning

• Het beantwoorden van eerstelijns inkomende telefoongesprekken.
• Het outbound bellen naar deelnemers, ook in de avonduren.
• Het inplannen van afspraken voor onderzoeksbezoeken.
• Het beantwoorden van vragen die binnenkomen via e-mail en chat.
• Het digitaal informeren, uitnodigen en herinneren van deelnemers.
• Het verzenden van vragenlijsten en uitslagenbrieven.
• Ondersteunende werkzaamheden voor aanvullende onderzoeken.

Het schrijven en versturen van duidelijke, toegankelijke informatie voor deelnemers (e-mails, webteksten, standaardberichten). Het signaleren van veelgestelde vragen en daarop inspelen met verbeterde of extra communicatie. Bijdragen aan content die deelnemers betrokken houdt tijdens de onderzoeksrondes. Het zorgvuldig afstemmen van de deelnemer communicatie met collega’s van team marketing en communicatie.

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4-niveau, bij voorkeur in de richting van: dienstverlening, administratief medewerker/ Office & Management Support, Klantenservice/ Customer Contact, Marketing & Communicatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met ICT-systemen en socialmediaplatforms.
• Ruime ervaring met Word, Excel en Outlook, kennis van Salesforce is een pre.
• Een flexibele instelling: werktijden tussen 07.00 en 17.00 uur; avonddiensten tot uiterlijk 20.00 uur.

• Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
• Een duidelijke, vriendelijke telefoonstem.
• Goede schrijfvaardigheid en gevoel voor tone‑of‑voice richting deelnemers.
• Digitaal vaardig en bekend met sociale media.
• Nauwkeurigheid in administratieve verwerking.
• Betrouwbaarheid in het omgaan met vertrouwelijke gegevens.
• Proactief, meedenkend en oplossingsgericht.
• Goed kunnen samenwerken binnen een team én met andere afdelingen.