Praktijkbegeleider Klantcontact

Als praktijkbegeleider ben je dagelijks zichtbaar op de werkvloer. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om het beste uit zichzelf te halen.

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen coaching, analyse, ondersteuning en kwaliteitsverbetering.

• Jij bent een coach die mensen weet te motiveren en tegelijkertijd scherp blijft op kwaliteit en resultaat.
• Daarnaast beschik je over:
• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Een relevante opleiding of ervaring op het gebied van coaching.
• Ervaring binnen klantcontact, klantenservice of customer service.
• Ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een positieve en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen waarmee je resultaten vertaalt naar concrete acties.