Medewerker klantenservice - thuiswerk
Listed on 2026-11-01
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual -
Administrative/Clerical
Medewerker klantenservice - thuiswerk
- Werkuren:
Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur - Locatie:
Thuiswerken binnen Nederland - Uurloon:
Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen
Wil je vanuit huis bellen voor de Staatsloterij, je communicatieskills verder aanscherpen én je uren flexibel om je studie of privéleven heen plannen?
Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn.
Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat alles netjes vastligt voor jou en je collega’s. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of andere afspraken.
- Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
- Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
- Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
- Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
- Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.
Je bent iemand die graag vanuit huis klanten helpt en helder communiceert, terwijl je soepel schakelt tussen gesprekken en systemen.
- Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
- Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig onder druk.
- Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.
- Je bent tussen 30 november en week 2 van januari doordeweeks inzetbaar.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).