Procescoördinator IT

Bij Fokus draait alles om vrijheid. De vrijheid van mensen met een fysieke beperking om hun eigen leven te leiden, op hun eigen manier. Achter die vrijheid gaat een organisatie schuil die elke dag zorgvuldig draait: 98 locaties, honderden medewerkers en een IT-dienstverlening die gewoon moet werken. Altijd.

Wij zoeken een Procescoördinator IT die die IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Iemand die niet alleen processen begrijpt, maar er energie van krijgt om ze slimmer, betrouwbaarder en transparanter te maken. Die onze beheerteams coacht, verbindingen legt en Fokus helpt om de regie te houden, ook als het complex wordt.

Jouw werk staat grotendeels in het teken van een groot verbetertraject rond de inrichting van TOPdesk. Je maakt deel uit van het projectteam en werkt nauw samen met een TOPdesk-consultant. Na de livegang neem jij het stokje over: dan ben jij de bewaker en doorontwikkelaar van onze ITIL-processen.

Het is een nieuwe functie. Je krijgt dus veel vrijheid en bijhorende verantwoordelijkheid.

Je geeft richting aan de uitvoering en doorontwikkeling van de belangrijkste ITIL-processen binnen Fokus, zoals Incident Management, Problem Management, Asset Management en Change Management. Je zorgt dat die processen goed op elkaar aansluiten, slim zijn ingericht en bijdragen aan klanttevredenheid en stabiliteit.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Informatie & Automatisering (I&A) en Facilitaire Zaken, en met externe leveranciers. Je coacht collega’s, rapporteert over de voortgang en neemt het applicatiebeheer van TOPdesk voor je rekening.

• Minimaal 3 jaar ervaring in ITIL-procesbeheer of een vergelijkbare rol
• Een geldige ITIL-certificering
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een creatieve geest
• Goede organisatorische vaardigheden om meerdere processen tegelijk te begeleiden
• Ervaring met TOPdesk, ICT-outsourcing, vendor management of procesoptimalisatie is een mooie plus