Medewerker ICT Servicedesk

De functie

Als Servicedesk Medewerker haal je veel werkplezier en energie uit het oplossen van ICT‑problemen en ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers in het gebruik van de werkomgeving. Je beantwoordt vragen over hard- en software, neemt meldingen over laboratoriumgerelateerde systemen, randapparatuur, printers en telefonie aan en handelt deze af of zet ze door naar de 2de lijn.

Hulpvragen of meldingen kunnen telefonisch of via Topdesk bij je binnenkomen, maar medewerkers kunnen zich ook persoonlijk melden bij de Servicedesk.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij ICT‑gerelateerde problemen, storingen en vragen, en weet ook onder druk het hoofd koel te houden, de situatie rustig en helder uit te leggen en prioriteiten te stellen.

• Accounts en autorisatiebeheer
• Problemen/storingen registreren, impact bepalen en oplossen of doorzetten naar de juiste personen of leveranciers
• Uitrollen, installeren, configureren en beheren van pc’s, laptops, smartphones, printers en vaste telefonie
• Support bieden in AD, Intune, Ivanti, Office Werkplekbeheer en randapparatuur op Certe locaties
• Het proactief oppakken van werkzaamheden van andere afdelingen (Shift‑Left‑principe)

De afdeling ICT bestaat uit drie servicedeskmedewerkers, mede‑werknemers van Technisch Beheer, en werkt nauw samen voor een effectieve technologische ondersteuning.

Het team verhuist in april 2027 naar Drachten; vanaf dat moment is jouw werklocatie daar.

• Afgeronde opleiding op ICT‑gebied op mbo 3 of 4 niveau met ervaring als servicedesk medewerker
• Bekend met Windows besturingssystemen; kennis van AD, Exchange, Office 365 en TOPdesk
• MCSA‑certificering is een pré
• Ervaring met ISM/ITIL
• Rijbewijs B‑E in verband met bezoek aan locaties
• Klantgericht, communicatief vaardig, goed luisteren en doorvragen, stressbestendig en flexibel in schakelen

• Salaris tussen €3.164,- en €4.261,- op basis van functieniveau 45 van de cao ziekenhuizen, fulltime contract
• Contract voor één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
• Dienstverband van 36 uur per week
• 144 vakantie‑uren en 57 PLB‑uren (fulltime)
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand en 8,33% vakantietoeslag
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling met diverse digitale scholingsmogelijkheden
• Diverse regelingen zoals fiscale uitruil reiskosten, OV‑regeling en fietsr­egeling