Service Manager ICT

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

• Service Alignment - HBO/WO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr
• Ervaring met werken in een agile omgeving en Dev Ops-structuren - 4jr
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

• Een uitstekend salaris tot €5400,- bruto per maand
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract
• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
• Aantrekkelijk Pensioen Plus regeling

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten
• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,-
• Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel
• Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager
• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling