Service Manager ICT

Overview

De Service Delivery Manager (SDM) is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

• Borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van Agile/Dev Ops-teams.
• Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties.
• Verbindingen leggen tussen operationele teams, businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (minimaal 4 jaar).
• Ervaring met werken in een Agile/Dev Ops-omgeving (minimaal 4 jaar).
• Inzicht in complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (minimaal 4 jaar).

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
• Klantgericht en kwaliteitsbewust.
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.
• Verbindend, resultaatgericht en proactief.