Senior Business Service Designer

Als Senior Business Service Designer help je organisaties om hun dienstverlening toekomstbestendig en klantgerichter te maken. Je beweegt je op het snijvlak van business, gebruikerservaring en organisatieverandering. Vanuit onderzoek en strategische inzichten ontwikkel je nieuwe dienstverleningsconcepten en vertaal je deze naar concrete processen, verantwoordelijkheden en implementatieplannen.

Je bent zowel strategisch als praktisch betrokken en weet verschillende stakeholders mee te nemen in jouw visie. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en bewaakt de samenhang tussen de gewenste gebruikerservaring en de organisatorische inrichting die daarvoor nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Onderzoeken van gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, businessmodellen en merkambities.
• Vertalen van inzichten naar een visie op dienstverlening en concrete bedieningsconcepten.
• Faciliteren van workshops, interviews en co-creatiesessies met verschillende stakeholders.
• Ontwikkelen van customer journeys, service blueprints en andere service-designmodellen.
• Vertalen van dienstverleningsconcepten naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen.
• Identificeren van kansen, knelpunten en afhankelijkheden binnen organisaties.
• Opstellen van roadmaps en implementatieplannen.
• Adviseren en begeleiden van opdrachtgevers bij organisatieveranderingen.
• Toetsen van concepten bij eindgebruikers en medewerkers.
• Inzichtelijk maken van de impact van verbeteringen op gebruikerservaring en organisatieresultaten.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van dienstverlening, methodieken en ontwerpstandaarden.