Operations Manager

Als Manager Operations geef je richting aan de operationele ontwikkeling van de IT-bedrijven in Noord-Nederland. Je stuurt daarbij voornamelijk via teamleads en andere stakeholders binnen de operatie. Je richt je op de verdere professionalisering van onder andere Servicedesk, Support, Beheer, Consultancy en Project Delivery. Je brengt samenhang in processen en werkwijzen, versterkt de onderlinge samenwerking en zorgt dat prestaties steeds beter inzichtelijk en voorspelbaar worden.

De organisatie groeit autonoom en door acquisities. Dat betekent dat verandering en integratie een belangrijk onderdeel van de functie zijn. Je weet organisaties en culturen bij elkaar te brengen en creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen, zonder onnodige bureaucratie toe te voegen. Je ziet wat beter kan, maakt keuzes en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Jij krijgt een bepalende positie in de verdere ontwikkeling van zes IT-bedrijven binnen Futureproof Group:
Arrix, Andante, IT Worxx, Selles, Nice Cloud en Kendis. De organisaties hebben ieder hun eigen historie, cultuur, klanten en manier van werken. Tegelijkertijd liggen er volop kansen om kennis te bundelen, processen slimmer in te richten en gezamenlijk verder te professionaliseren. De uitdaging? Een schaalbare en toekomstbestendige operatie ontwikkelen, zonder de kracht en identiteit van de afzonderlijke bedrijven uit het oog te verliezen.

• Je coacht en ontwikkelt teamleads en andere operationele leidinggevenden en versterkt het leiderschap binnen de organisatie.
• Je professionaliseert en harmoniseert processen en werkwijzen waar dit bijdraagt aan kwaliteit, efficiency en schaalbaarheid.
• Je versterkt de samenwerking tussen Servicedesk, Beheer, Consultancy, Engineers en Project Delivery.
• Je ontwikkelt datagedreven sturing verder en gebruikt KPI's om prestaties, capaciteit en kwaliteit voorspelbaar te maken.
• Je stuurt op klanttevredenheid, SLA-performance, productiviteit, declarabiliteit en project- en contractresultaten.
• Je begeleidt organisatiebrede verbeter- en integratietrajecten en zorgt voor daadwerkelijke adoptie van nieuwe processen en systemen.
• Je creëert duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden en legt eigenaarschap zo laag mogelijk in de organisatie.
• Je stimuleert kennisdeling en samenwerking tussen de verschillende bedrijven en locaties.

Het doel is niet om zelf ieder operationeel vraagstuk op te lossen. Juist door leidinggevenden en teams sterker in positie te brengen, ontstaat een organisatie die zelfstandig kan blijven verbeteren en meegroeien.

Je bent een ervaren operationeel manager die begrijpt wat er binnen een MSP-organisatie speelt en hebt voldoende inhoudelijke kennis om op het juiste niveau mee te denken. Tegelijkertijd weet je wanneer je richting moet geven en wanneer je juist ruimte laat aan de professionals en leidinggevenden om je heen. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en operatie. Je bent analytisch en resultaatgericht, maar hebt tegelijkertijd oog voor mensen, cultuur en draagvlak.

In een omgeving die volop in ontwikkeling is, weet je rust en structuur te brengen zonder het tempo eruit te halen.

Je communiceert helder, staat stevig in je rol en krijgt mensen mee in verandering. Daarbij toon je oprechte interesse in de mensen om je heen en weet je met empathie aan te sluiten bij wat zij nodig hebben. Niet vanuit hiërarchie, maar door richting te geven, goed te luisteren, verwachtingen duidelijk te maken en eigenaarschap te stimuleren.

Je brengt mee:

• Ervaring binnen een MSP- of vergelijkbare IT-services omgeving waardoor je vanaf het begin de dynamiek tussen dienstverlening, klanten, medewerkers, capaciteit, kwaliteit en resultaat goed begrijpt
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen…