Teamleider BelastingTelefoon

Weet jij hoe je een team motiveert, medewerkers laat groeien en samen resultaten behaalt? Als teamleider bij de Belastingtelefoon in Groningen maak jij het verschil voor je team én de dienstverlening aan burgers.

Haal jij graag het beste uit mensen? Als teamleider bij de Belasting Telefoon geef je leiding aan een team van servicemedewerkers van de afdeling Belasting Telefoon.

Deze afdeling is verantwoordelijk voor het regisseren en uitvoeren van telefonische dienstverlening aan burgers en ondernemers met uiteenlopende vragen over belastingzaken. Jouw doel? Het realiseren van excellente dienstverlening en het duurzaam versterken van de ontwikkeling van je team. Je motiveert, coacht en helpt hen groeien. Ondertussen houd je de resultaten in de gaten en zorg je voor een goede telefonische dienstverlening aan burgers.

Ook als er veel verandert, bied jij duidelijkheid en zorg je dat het team goed blijft samenwerken.

Jouw werkzaamheden:

• Je geeft leiding aan een team van servicemedewerkers en stuurt op doelen en resultaten.
• Je coacht, motiveert en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
• Je voert gesprekken over prestaties, persoonlijke groei en inzetbaarheid.
• Je zorgt voor structuur en duidelijkheid binnen een team waarin regelmatig veranderingen plaatsvinden.
• Je stimuleert een goede samenwerking en helpt medewerkers hun kwaliteiten te benutten.
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling en de Belasting Telefoon.
• Je geeft het goede voorbeeld en draagt bij aan een prettige en professionele werkomgeving.

Je werkt 32 tot 36 uur per week in Groningen, bij voorkeur 36 uur. Je start zo snel mogelijk vanaf 1 november 2026 voor een periode van 12 maanden, met kans op verlenging van 12 maanden.

Jij bent een betrokken teamleider die medewerkers weet te motiveren en tegelijkertijd het resultaat niet uit het oog verliest. Je luistert goed, geeft duidelijke feedback en weet hoe je verschillende mensen kunt begeleiden. Ook in een veranderende werkomgeving blijf je rustig en houd je overzicht. Je kijkt kritisch naar je eigen handelen en neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen.

Verder heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van klantcontactteams.
• Ruime leidinggevende ervaring binnen de klantenservicebranche is mooi meegenomen.
• Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Goede gespreksvaardigheden en inzicht in menselijk gedrag.

Je gaat aan de slag bij de Belasting Telefoon, onderdeel van de Belastingdienst. Binnen Klantinteractie &
-services (KI&S) draait alles om goede dienstverlening en het beantwoorden van vragen van burgers.

Je werkt in Groningen en geeft leiding aan een bestaand team van servicemedewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat burgers telefonisch goed worden geholpen. Als teamleider speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van je medewerkers en de kwaliteit van de dienstverlening.

Het gaat om een tijdelijke opdracht zonder uitzicht op een vast dienstverband bij de Belastingdienst.

• Een salaris van € 3579 tot € 4999 / schaal 9, cao Rijk.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling:
  Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.

Wat bieden wij jou verder?

• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien.
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
• Het betreft een functie voor de duur van 12 maanden, met kans op verlenging.