Associée en télécommunications

Entreprise

GCL

TI - Infrastructure d'entreprise et services d'opérations

Temporaire à temps plein (6 mois)

Hybride (2 jours au bureau)

Le bilinguisme français et anglais est un atout.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. Nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des technologies de l’information (TI) aspire à être numéro un lorsqu’il s’agit de mettre la technologie au service des stratégies d’entreprise. Nous établissons des liens entre les concepts et les solutions de manière à créer de la valeur et de l’efficience pour notre clientèle, notre personnel et nos collectivités. Nous devons notre succès à notre équipe compétente et diversifiée, passionnée par l’excellence, l’innovation et l’agilité.

En tant qu’analyste associé ou associée en télécommunications, vous assurez le soutien technique de la plateforme de téléphonie d’entreprise Genesys Cloud. Vous êtes responsable d’effectuer des tâches administratives et de résoudre les incidents techniques afin de garantir un système performant et fiable.

• Expérience avec Genesys Cloud et Service Now.

Réalisation des tâches quotidiennes :

• Gérer efficacement les ajouts, les suppressions et les modifications de comptes utilisateurs dans Genesys Cloud, afin de garantir aux membres du personnel un accès rapide et précis à la plateforme de téléphonie ainsi qu’aux fonctionnalités appropriées.
• Réduire le plus possible les retards liés à l’intégration ainsi que les temps d’arrêt en veillant à l’exactitude des profils utilisateur, des extensions et numéros directs, des affectations aux files d’attente, etc.

Résolution des incidents quotidiens :

• Résoudre de manière proactive et réactive les incidents liés à la téléphonie, notamment les problèmes de qualité d’appel ou de connectivité ainsi que les erreurs de configuration.
• Proposer des améliorations visant les processus de travail, la documentation et les modèles d’assistance lorsque des inefficacités sont constatées.
• Collaborer avec les équipes de soutien (centre de soutien, Soutien technique – plateforme, etc.) afin d’aider au dépannage ou d’optimiser les procédures et les processus de transmission des incidents aux échelons supérieurs.

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et de proposer des solutions en amont.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs.
• Vous êtes capable de suivre des consignes écrites et orales.
• Vous travaillez de manière autonome pour traiter les demandes et résoudre les problèmes, tout en collaborant efficacement avec les équipes afin de résoudre les incidents et d’améliorer le fonctionnement global des services de téléphonie.

• Vous possédez 3 années d’expérience dans un environnement technique ou dans un domaine connexe.
• Diplôme postsecondaire en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Solides capacités d’analytique et d’esprit critique, ainsi qu’un sens aigu du détail.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en collaboration.
• La maîtrise de l’anglais et du français constitue un atout.
• Sens de l’organisation, curiosité et volonté à poser des questions.
• Intérêt pour le secteur de l’assurance et volonté d’apprendre.
• Possibilité de travailler dans nos bureaux de Guelph, Burlington ou Mississauga.

• Si votre candidature est retenue, vos…