Chef de produit

Entreprise: GCL
Service:
Experience clientèle
Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein
Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)
Langue:
Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan déterminée à être un catalyseur d’une société durable et résiliente. Nos employés sont au cœur de cette mission, et nous favorisons une culture qui soutient la croissance, l’innovation et un travail guidé par un véritable sens.

• Élaborer et maintenir une feuille de route pour le déploiement des initiatives, en assurant leur livraison dans les délais prévus et dans le respect des budgets, en collaboration avec les partenaires de livraison.
• Surveiller et évaluer la performance des produits, en prenant des décisions fondées sur les données afin de les optimiser et de les améliorer.
• Favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation au sein de l’équipe.
• Appliquer les principes de livraison incrémentielle, favoriser la livraison de valeur d’affaires, communiquer les progrès, recueillir la rétroaction et permettre les validations des parties prenantes tout au long du processus.
• Examiner et évaluer les occasions d’amélioration et les nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires reçus et des objectifs d’affaires.
• Diriger et mobiliser votre équipe afin d’atteindre les objectifs stratégiques grâce à un encadrement efficace, au mentorat, à l’identification et au développement des talents émergents, ainsi qu’à la promotion d’une culture innovante, collaborative et agile.
• Diriger la stratégie et l’exécution des campagnes : Définir et gérer la feuille de route des campagnes de croissance de la clientèle et des parcours de gestion des prospects, en assurant leur alignement avec les objectifs de croissance des segments de clientèle et les priorités d’affaires.
• Favoriser l’acquisition et la conversion de la clientèle :
  Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des cadres de campagne soutenant la génération, le développement, la qualification et la conversion des prospects sur plusieurs canaux.
• Leadership interfonctionnel :
  Collaborer avec les équipes Marketing, Ventes, Intelligence d’affaires, Technologie, Opérations et Distribution afin d’offrir des expériences de campagne harmonieuses et axées sur les données.
• Voix du client :
  Tirer parti des connaissances sur la clientèle, des études de marché, des commentaires des conseillers et conseillères ainsi que des analyses concurrentielles pour orienter les stratégies de campagne et améliorer l’expérience client globale.
• Représenter le produit et le client.

• Formuler une vision convaincante des capacités d’affaires et des produits CRM, tout en élaborant un plan opérationnel continu permettant à l’équipe de gérer, soutenir et améliorer les produits.
• Élaborer la feuille de route des capacités d’affaires et des exigences attribuées, contribuer à la vision et à la feuille de route globales et piloter le processus de gestion de produits numériques de bout en bout.
• Maintenir une bonne compréhension des clients et utilisateurs (leurs attentes, besoins et points de friction) ainsi que du produit, et transmettre ces connaissances à l’équipe afin de concentrer les priorités et les livrables.
• Agir à titre de porte-parole des clients et utilisateurs en prenant en charge les enjeux, en élaborant des solutions et en définissant les résultats souhaités jusqu’à la réalisation complète de la feuille de route.
• Utiliser une compréhension approfondie du produit et des clients, ainsi que de solides relations avec les parties prenantes internes, afin d’établir les priorités entre les besoins du produit et son développement.
• Influencer, persuader et conseiller quant aux stratégies et orientations de solution. Former et sensibiliser l’équipe au domaine d’affaires afin de favoriser une meilleure compréhension des solutions et produits permettant de générer de la valeur.

• Vous établissez des relations solides et influencez les équipes interfonctionnelles afin d’obtenir des…