Proces Specialist

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Processpecialist

Liander Klant & Control (LKC) is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen LKC Verbinden komen meldingen over storingen, gaslucht en andere urgente situaties samen. In deze 24/7-omgeving is het belangrijk dat processen, systemen en werkwijzen goed op elkaar aansluiten. Als dat lukt, kunnen collega’s sneller handelen, ontstaat er meer grip in drukke situaties en worden klanten goed geholpen op momenten die ertoe doen.

Als Processpecialist ben jij inhoudelijk expert en kennishouder van de processen binnen LKC, met de nadruk op LKC Verbinden. Je bent zichtbaar in de operatie, haalt actief signalen op bij agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Daarbij combineer je operationeel inzicht met analyse, projectmatig werken en veranderkracht. Zo borg je dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook landen in de dagelijkse praktijk.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Processpecialist draag jij daaraan bij door processen slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. Daarmee help je ruis in het werkproces verminderen, verbeter je de opvolging van meldingen en vergroot je de wendbaarheid van LKC in een veranderende energieomgeving. Zo ben jij bezig met het:

• signaleren, analyseren en oplossen van knelpunten in processen, systemen en werkwijzen binnen LKC Verbinden;
• zichtbaar aanwezig zijn in de operatie, collega’s ondersteunen als vraagbaak en signalen uit de praktijk vertalen naar verbeteracties;
• zelfstandig uitwerken en implementeren van procesverbeteringen, onder andere samen met flowmanagement, trafficmanagement en teamleiders;
• meewerken aan digitalisering, automatisering en afdelingsoverstijgende projecten die LKC helpen meebewegen met de energietransitie;
• ontwikkelen van duidelijke werkinstructies, informatiesessies of trainingen, zodat veranderingen goed worden begrepen en geborgd.

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland.

Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Bovengemiddeld goed vooruitkijken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Jij komt terecht bij Liander Klant & Control (LKC), onderdeel van de keten Onderhoud & Storingen. LKC is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen deze afdeling richt jij je vooral op LKC Verbinden, het team dat meldingen aanneemt, beoordeelt en doorzet naar de juiste opvolging.

Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar goede samenwerking direct verschil maakt voor klanten en collega’s. Als Processpecialist werk je dicht op de operatie, samen met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders. Zo weet je wat er speelt en help je het team elke dag slimmer en beter werken.

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en…