Teamleider Klantenservice & Processen

Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen mensen, processen en systemen? Krijg je energie van het aansturen van een klantenserviceteam, maar óók van het verbeteren van werkwijzen, het implementeren van slimme systemen en het creëren van overzicht in een snelgroeiende organisatie? Dan is deze functie als Teamleider Klantenservice en Processen bij Vaccinatiepunt in Haarlem iets voor jou.

Als Teamleider Klantenservice & Processen ben jij de verbindende schakel tussen ons hoofdkantoor, onze klantenservice en onze locaties door heel Nederland. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam, maar jouw rol gaat verder dan alleen people management.

Je zorgt ervoor dat onze klantenservice staat als een huis: professioneel, efficiënt, klantgericht en toekomstbestendig. Je brengt structuur aan, bewaakt kwaliteit en prestaties, en zorgt dat medewerkers goed worden begeleid in hun werk. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar de processen en systemen achter de klantenservice. Waar lopen medewerkers tegenaan? Waar gaat tijd verloren? Welke systemen kunnen slimmer? En hoe zorgen we ervoor dat alle locaties op dezelfde manier werken?

Jij bent degene die deze vraagstukken oppakt. Je analyseert, verbetert, implementeert en waarborgt. Of het nu gaat om een nieuw klantenservice systeem, slimmere workflows, betere rapportages of het uniformeren van processen tussen hoofdkantoor en locaties: jij neemt hierin de leiding.

Kortom: je bent zowel leidinggevende, procesverbeteraar als systeemdenker
.

Aansturen van team en operatie

• Je geeft dagelijks leiding aan het klantenserviceteam en zorgt voor duidelijke aansturing, prioriteiten en structuur.
• Je coacht medewerkers in klantgerichtheid, kwaliteit, eigenaarschap en efficiënt werken.
• Je bewaakt de bezetting, werkverdeling en prestaties van het team.
• Je signaleert knelpunten in de dagelijkse operatie en grijpt tijdig in.
• Je zorgt voor een uniforme manier van werken binnen de klantenservice, passend bij de groei van Vaccinatiepunt.

Verbeteren van processen

• Je analyseert klantprocessen en interne werkstromen en signaleert waar zaken slimmer, sneller of beter kunnen.
• Je vertaalt knelpunten uit de praktijk naar concrete verbeteracties.
• Je standaardiseert processen tussen hoofdkantoor, klantenservice en onze locaties.
• Je zorgt dat afspraken, werkinstructies en processen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden uitgevoerd en nageleefd.
• Je denkt actief mee over de verdere professionalisering van de klantreis en de interne organisatie.

Systemen, automatisering en implementatie

• Je verdiept je in de systemen die de klantenservice en locaties gebruiken en weet snel hoe processen daarin samenkomen.
• Je beoordeelt of huidige tooling en systemen nog passend zijn bij de organisatie en onze groei.
• Je signaleert kansen voor automatisering, digitalisering en efficiëntere inrichting van werkprocessen.
• Je begeleidt de implementatie van nieuwe systemen, modules of werkwijzen.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor systeemverbeteringen en werkt daarin samen met interne collega’s en externe partijen.
• Je zorgt dat nieuwe systemen of proceswijzigingen goed landen in de organisatie en door medewerkers worden begrepen en gebruikt.

Verbinding tussen hoofdkantoor en locaties

• Je bent een belangrijke schakel tussen de centrale organisatie en onze vestigingen in het land.
• Je zorgt ervoor dat signalen vanuit locaties en klantenservice worden opgehaald, geanalyseerd en vertaald naar verbeteringen.
• Je bewaakt dat processen en communicatie vanuit het hoofdkantoor werkbaar zijn voor de praktijk op locatie.
• Je helpt mee bouwen aan een uniforme, schaalbare klantenservice organisatie die past bij een landelijke…