Servicedesk Engineer

Ons support-team bestaat uit tweedelijns IT-specialisten: de Servicedesk Engineers. Bij vragen of problemen van klanten ben jij het eerste contact en in de meeste gevallen handel je direct vragen af of los je een probleem op. Wanneer een probleem niet direct op te lossen is zet je het ticket door naar je collega’s van het derdelijns-supportteam. Deze bestaat uit IT engineers en Technisch accountmanagers.

Je begrijpt dat alles om onze klanten draait en je beseft dat communicatieve vaardigheden daarbij essentieel zijn. Je biedt alle gevraagde en mogelijke ondersteuning aan onze klanten en zorgt daarbij dat laptops, werkstations en de servers naadloos samenwerken.

Natuurlijk kunnen we niet altijd alles ‘remote’ doen, dus zal het soms ook nodig zijn dat je op pad gaat om op locatie werkstations te installeren of om problemen op te lossen. Daarnaast haak je in op nieuwe IT-projecten zoals bijvoorbeeld het uitrollen van een nieuwe infrastructuur.

MEOS beheert duizenden componenten zoals servers, werkstations, switches en firewalls. Reden waarom we terugkerende taken die onderdeel zijn van normaal IT-beheer liever automatiseren. Naast het gebruikt van bestaande RMM-tooling zoals Kaseya en RDM werken we met een in-huis ontwikkeld state of the art CMDB die alle door ons beheerde componenten bevat en monitort.

Ook werken we binnen diverse portals zoals M365, Azure, SUM (Sophos Unified Management), Sophos Central, Bitdefender Gravity Zone, VEEAM Service Provider Console, Unifi Portal en RoutIT.