IT Servicedesk Medewerker

Ben jij communicatief sterk, technisch nieuwsgierig en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Voor een professionele IT-servicedesk binnen een grote organisatie zoeken we een IT Servicedesk Medewerker die techniek en dienstverlening goed weet te combineren.

In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende technische en functionele IT-vragen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen werken. Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een ticket: je denkt mee, houdt de gebruiker op de hoogte en zoekt waar mogelijk naar een structurele oplossing. Als IT Servicedesk Medewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor eindgebruikers.

Vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en het Self Service Portal. De meldingen zijn divers. Het ene moment help je iemand met een concreet technisch probleem, het volgende moment onderzoek je een functionele vraag, voer je een beheertaak uit of ondersteun je tijdens een groter incident. Je bepaalt zelfstandig wat er nodig is, lost problemen waar mogelijk zelf op en schakelt andere IT-teams in wanneer specialistische ondersteuning nodig is.

Daarnaast kijk je verder dan alleen de melding die op dat moment voor je ligt. Zie je terugkerende problemen, onduidelijke instructies of mogelijkheden om gebruikers beter te ondersteunen? Dan neem je initiatief en help je de dienstverlening verder te verbeteren.

Waar ga je aan de slag?

Je komt terecht in een omgeving waarin continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening belangrijk zijn. De dagelijkse ondersteuning van gebruikers staat voorop, maar daarnaast krijg je ruimte om bij te dragen aan kennisdeling, procesverbetering en de verdere professionalisering van de servicedesk.

Wat bieden wij jou?

Binnen de servicedesk krijg je de mogelijkheid om zowel technisch als persoonlijk verder te groeien. Je leert verschillende systemen, processen en gebruikersgroepen kennen en bouwt stap voor stap meer technische kennis en zelfstandigheid op. Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over onderwerpen als:

• kennismanagement;
• automatisering;
• procesverbetering;
• gebruikerservaring;
• nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder AI.

• maandag, dinsdag en donderdag werk je op kantoor in Haarlem;
• woensdag en vrijdag kan, afhankelijk van de werkzaamheden en teamafspraken, vanuit huis worden gewerkt.

• Reiskosten vergoeding.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen.

Wat vragen wij van jou

We zoeken vooral iemand die het leuk vindt om techniek en persoonlijk contact met elkaar te combineren. Je beschikt over:

• mbo-3- of mbo-4-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• bij voorkeur ongeveer één jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, helpdesk of supportomgeving;
• óf relevante stage-ervaring waarmee je een goede technische basis hebt opgebouwd;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• voldoende beheersing van het Engels om gebruikers mondeling en schriftelijk te ondersteunen;
• analytisch en probleemoplossend vermogen;
• een klantgerichte en professionele houding;
• het vermogen om technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen;
• een proactieve instelling en de bereidheid om zelf op onderzoek uit te gaan;
• interesse in nieuwe technologie en de ontwikkeling van IT-dienstverlening;
• een rijbewijs
  
  B.