Operationeel ICT-regisseur

Wil jij ervoor zorgen dat de dagelijkse ICT-dienstverlening binnen HWL soepel loopt en dat leveranciers hun afspraken nakomen? En wil je je daarbij verder ontwikkelen op het gebied van informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik?

De ICT-afdeling is een klein team (totaal 6 personen) dat zorgt voor regie op de informatievoorziening en de dagelijkse ICT-dienstverlening:
Microsoft 365, infrastructuur, werkplekken, Azure dataplatform, informatiebeveiliging, beheer van applicaties (in het bijzonder LIMS/Sample Manager) en de uitvoering van het AI-beleid.

Bij Het Waterlaboratorium werken we iedere dag aan betrouwbaar inzicht in waterkwaliteit. Vanuit onze missie “wij halen de waarheid uit water” dragen we bij aan veilig en betrouwbaar drinkwater en schoon oppervlaktewater. Met ongeveer 120 collega’s voeren we routinematige analyses, veldwerk en verdiepend onderzoek uit. Dat doen we in hechte teams, met vakmanschap, toewijding en trots.

We zijn een praktijkgerichte kennisinstelling op het gebied van waterkwaliteit en gespecialiseerd in hoogwaardig wateronderzoek. Met onze chemische, biologische en toxicologische deskundigheid helpen we drinkwaterbedrijven, waterbeheerders en andere partijen in de waterketen om hun processen goed te sturen. Zo leveren we samen met onze klanten een bijdrage aan betrouwbaar drinkwater en schoon oppervlaktewater.

Werken bij Het Waterlaboratorium betekent werken in een organisatie waar kwaliteit, deskundigheid en maatschappelijke betekenis samenkomen. We werken in een open en platte organisatie, met veel aandacht voor persoonlijke vrijheid, ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Collega’s krijgen de ruimte om zich inhoudelijk en persoonlijk te blijven ontwikkelen en zijn een waardevolle schakel in het grotere geheel.

Binnen onze organisatie combineren we laboratoriumonderzoek, praktijkgerichte advisering, data, digitalisering en innovatie. Juist die combinatie maakt ons werk betekenisvol en afwisselend: van monsters nemen en analyseren tot het vertalen van meetgegevens naar inzichten, advies en verbeteringen voor de waterketen.

Als Operationeel ICT-regisseur ben je de verbindende schakel tussen gebruikers, ICT-collega’s en leveranciers. Eindgebruikers melden incidenten en wijzigingen rechtstreeks bij de ICT-leverancier; jij bewaakt voortgang, prioriteit en kwaliteit van de afhandeling, spreekt leveranciers aan op afspraken en vertaalt terugkerende knelpunten naar structurele verbeteringen. Daarnaast ondersteun je de praktische uitvoering van informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik — onderdelen waarin je jezelf via training verder kunt ontwikkelen.

Deze functie is geen servicedesk-, projectmanagement- of security/AI-beleidsfunctie. Het ICT-team pakt wel ICT-incidenten op die (nog) niet bij een leverancier zijn belegd, zoals de uitrol van tablets aan de monsternemers en de afgifte van laptops en telefoons. De inhoudelijke beoordeling van AI-risico’s en beleidskeuzes blijft bij de daarvoor aangewezen verantwoordelijken. Jij bewaakt voortgang, kwaliteit en opvolging.

• bewaakt voortgang, prioriteit, escalatie en kwaliteit van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen bij leveranciers;
• analyseert het werk dat bij ICT binnenkomt en kijkt wat door de leveranciers uitgevoerd kan worden;
• spreekt leveranciers aan op afspraken en bereidt operationele leveranciersoverleggen voor;
• verbetert Topdesk-processen, ticketflows en beheerafspraken;
• voert kleine automatiserings- en verbetertrajecten uit of begeleidt deze, zoals het uitfaseren van applicaties of het implementeren van nieuwe functionaliteiten;
• coördineert de inrichting en het beheer van werkplekken, devices en Microsoft 365, zodat medewerkers hier optimaal mee kunnen werken;
• ondersteunt de…