Líder del equipo del Centro de Contacto

Proporcionar apoyo práctico a los representantes del Centro de Contacto de PAC en un entorno centralizado de ritmo acelerado.

Diploma de escuela secundaria, título de equivalencia general (GED) y/o programas equivalentes al GED. Mínimo de 2 años de experiencia previa en un centro de atención al cliente en un entorno de servicio al cliente O un miembro activo actual del equipo del Centro de Acceso al Paciente con 6+ meses en el rol. Fuertes habilidades de comunicación escritas y verbales obtenidas de la experiencia previa con clientes/pacientes en un rol similar de centro de atención al cliente.

Capacidad para realizar múltiples tareas y ser un autoiniciador práctico en un entorno de ritmo acelerado. Demostradas habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas. Fuertes habilidades informáticas, analíticas y de resolución de problemas con capacidad para manejar las situaciones de desescalada. Familiaridad con la elegibilidad y autorización de seguros de salud. Excelente ética de trabajo y fuerte adhesión a un horario de turno (puede incluir horas extra y trabajo los fines de semana).

Debe poseer buenas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de abordar los problemas de manera lógica y solucionarlos. Debe poseer buenas habilidades de gestión del tiempo: multitarea, priorizando para realizar múltiples tareas con múltiples plazos. Soporta y participa en un ambiente colaborativo orientado al equipo. Capacidad para comunicarse con todos los niveles de gestión y personal de la empresa.

Fuertes habilidades organizativas y de planificación con ojo para el detalle. Habilidades de comunicación claras y efectivas.

Proporcionar una evaluación continua de procesos y procedimientos

Proporcionar apoyo a los miembros del equipo del Contact Center y responder a las escaladas

Comunicar información con y desde los miembros del equipo, otros gerentes y departamentos

Ayudar con la capacitación nueva y de actualización de los miembros del equipo

Asegúrese de la precisión en todos los datos requeridos demográficos, financieros, de referencia/autorización, clínicos y otros de registro

Comunica cualquier preocupación sobre el proceso o el desempeño a los gerentes de manera oportuna

Auditor teléfono, correo electrónico y otras interacciones con clientes

Entrenar y proporcionar capacitación al personal para mantener altos estándares de servicio al cliente

Requerido para cumplir con métricas específicas de productividad y garantía de calidad

Asistir al Supervisor de Contact Center y contribuir a mantener un ambiente laboral positivo y motivar al equipo

Se adhiere a las competencias y estándares de comportamiento organizativos de HMH