Administrateur; trice) des biens non réclamés

Position: Administrateur(trice) des biens non réclamés
Chez Manuvie, notre mission est de faciliter les décisions et d’aider les gens à vivre mieux. À titre d’Administrateur(trice) des biens non réclamés, vous jouerez un rôle essentiel en veillant au traitement exact, efficace et conforme des demandes liées aux biens non réclamés. Vous serez responsable d’examiner la documentation, d’amorcer les demandes, d’accompagner les clients tout au long du processus de validation et de résoudre les dossiers nécessitant une attention particulière afin d’aider les personnes à récupérer les sommes qui leur reviennent.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne rigoureuse qui aime le travail administratif, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, tout en ayant un impact concret sur le bien‑être financier de nos clients.
Responsabilités liées au poste :
Traiter les demandes de clients externes souhaitant présenter une réclamation liée à des biens non réclamés. Examiner la documentation, appliquer les procédures établies et faire preuve de jugement afin de déterminer si les demandes sont complètes et admissibles au traitement. Une grande attention aux détails est requise afin d’offrir une expérience client exacte et rapide. (  80 %  )
Communiquer avec les clients lorsque des renseignements ou documents justificatifs supplémentaires sont requis. Déterminer si les communications standards sont suffisantes ou si une intervention directe est nécessaire afin de résoudre les éléments en suspens. (  5 %  )
Traiter les demandes provenant de fournisseurs externes et de partenaires d’affaires nécessitant une attention immédiate afin de faire progresser les dossiers.
Gérer les demandes escaladées liées à l’ouverture des dossiers, aux exigences documentaires et aux activités de suivi, en assurant une résolution rapide.
Utiliser efficacement plusieurs systèmes opérationnels et de gestion des réclamations, tout en maintenant une bonne connaissance de chacun d’eux.
Soutenir diverses responsabilités administratives et opérationnelles selon les besoins.
Effectuer toute autre tâche connexe assignée.
Compétences requises :
Minimum de 3 années d’expérience administrative.
Expérience préalable en opérations d’affaires, service à la clientèle, administration des réclamations, services financiers ou dans un domaine connexe.
Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes informatiques courants.
Compétences recherchées :
Grande attention aux détails et souci de l’exactitude lors de l’examen et du traitement de la documentation.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement axé sur les délais.
Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
Solide expérience administrative et excellentes compétences organisationnelles.
Engagement démontré envers la qualité et l’excellence du travail.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication. Initiative, jugement professionnel et solides compétences en résolution de problèmes.
Excellentes compétences en saisie de données et en dactylographie.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Solides compétences informatiques, incluant une excellente maîtrise de Microsoft Office.
Expérience dans la gestion d’escalades et la résolution de demandes complexes de clients.
Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement à une équipe collaborative.
Approche axée sur l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
En faisant carrière avec nous :
Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
Vous contribuerez à façonner…