Spécialiste du Soutien aux Patients Bilingue

Intégrez l'équipe d'IQVIA comme Spécialiste du Soutien aux Patients Bilingue, offrant un soutien de haute qualité aux patients et professionnels de la santé. Ce poste implique des horaires rotatifs et la gestion des appels entrants.

En tant que Spécialiste du Soutien aux Patients, vous serez le point de contact principal dans un centre d'appels, facilitant l'accès aux services de soutien. Vous fournirez un soutien clinique par téléphone et par email, répondrez aux questions sur les produits et aiderez à la navigation des couverts d'assurance. Ce rôle requiert un excellent service client et une approche centrée sur le patient.

Key Responsibilities:

• Gérer les appels entrants et traiter les demandes des patients

• Fournir un soutien clinique par téléphone et email

• Fournir des conseils aux patients selon les exigences des fabricants

• Gérer les références cliniques internes et les événements indésirables

• Effectuer des tests de moyens financiers si nécessaire

Requirements:

• Parfaitement bilingue en français et anglais

• Minimum un an d'expérience en soutien aux patients

• Capacité à travailler en horaires rotatifs

• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes

• Connaissance des systèmes informatiques et logiciels

Soyez le premier point de contact pour les patients en offrant un soutien exceptionnel et en maintenant la conformité aux normes établies.
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