Conseiller.ère, Fidélisation de la clientèle, Solutions de protection

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Halifax, Nova Scotia Montreal, Quebectime type Temps pleinposted on Publié il y a 2 jour(s) time left to apply

Date de fin : 23 juillet 2026 (Il reste 11 jours pour postuler) job requisition idJREn tant que membre de l’équipe Solutions de protection, le conseiller ou la conseillère en fidélisation de la clientèle joue un rôle essentiel dans le renforcement et le rayonnement de notre stratégie de fidélisation. La personne qui occupe ce poste est responsable de maximiser les efforts de fidélisation de la clientèle, en plus d’améliorer l’efficacité des conseillers et de soutenir la croissance des affaires.

Pour ce faire, elle doit s’assurer que nos clients apprécient toujours la valeur de nos solutions de protection et continuent à compter sur celles-ci.

Le titulaire du poste relèvera de la direction du service Fidélisation de la clientèle. Il agira à la fois comme partenaire stratégique et à titre d’expert opérationnel, en offrant soutien, pistes de réflexion et encadrement aux membres de l’équipe Fidélisation de la clientèle et à l’échelle de la division Solutions de protection. En tablant sur la collaboration, l’analyse du rendement, la gestion proactive du changement et l’amélioration continue, cette personne contribuera directement à la fidélisation de la clientèle, à la réussite des conseillers et à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise.

Le conseiller ou la conseillère en fidélisation de la clientèle met sur pied des initiatives de fidélisation, repère les occasions d’améliorer l’expérience des clients et des conseillers et intervient auprès de différentes unités administratives dans le but de soutenir les lancements de produits, l’amélioration des processus, les campagnes de formation et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités liées au poste :

Travailler de concert avec le directeur ou la directrice de la fidélisation de la clientèle ainsi que les membres de l’équipe de direction pour favoriser la gestion du changement, les communications, la résolution de problèmes et la prise de décisions.

Collaborer avec les équipes chargées des produits, de la plateforme, du marketing et de la stratégie de fidélisation et faire appel à d’autres partenaires d’affaires en vue de créer des produits, des outils, des modules de formation et des projets novateurs.

Diriger les examens de fidélisation et les activités exploratoires connexes afin de cerner les lacunes sur le plan du rendement, de cibler les meilleures pratiques et de repérer des pistes d’amélioration des résultats au bénéfice de la clientèle.

Arrimer les différentes stratégies de distribution dans les Marchés des groupes à affinités afin d’offrir une expérience client personnalisée et cohérente.

Assurer le suivi des audits de conformité et offrir encadrement, rétroaction et soutien aux conseillers et aux gestionnaires.

Maintenir et étoffer la base de connaissances dans Salesforce, en veillant à ce que les renseignements soient exacts, accessibles et à jour.

Créer, gérer et bonifier des rapports et des tableaux de bord permettant de connaître plus facilement les taux de fidélisation et les résultats commerciaux.

Contribuer à la réalisation des objectifs d’affaires et à l’atteinte des indicateurs clés de performance liés à la fidélisation de la clientèle.

Analyser le rendement de l’entreprise, repérer des pistes d’amélioration et formuler des recommandations concrètes.

Fournir à la direction des idées et des suggestions relatives à la planification des effectifs, au déploiement des ressources et à l’efficacité opérationnelle.

Promouvoir les meilleures pratiques et la cohérence des processus dans l’ensemble des réseaux, des régions et des équipes.

Agir en champion de la conformité en matière de fidélisation, en voyant au respect des exigences de gouvernance et en soutenant les initiatives d’amélioration continue.

Soutenir les initiatives d’intégration, de formation et de perfectionnement des conseillers afin d’améliorer notre capacité à fidéliser la clientèle et notre rendement à cet égard.

Mener des initiatives d’amélioration des processus à l’aide de données, de technologies et d’outils novateurs, y compris des solutions tablant…