Enquêter et résoudre les problèmes des clients ainsi que les escalades de tous types pour Staples/Bureauen Gros (, le siège social, les magasins de détail de Staples/Bureauen Gros, y compris les services d’impression et de marketing, les comptes commerciaux de Staples/Bureauen Gros, le Bureau d’éthique commerciale et les plateformes de médias sociaux, etc.).Assurer la liaison avec les clients par téléphone, par courriel et/ou par les médias sociaux afin de déterminer la nature du problème, utiliser le réseau interne et externe de contacts et les compétences en matière de résolution de problèmes et identifier la meilleure solution possible, finaliser la solution avec le client et s’assurer que la solution est complète et que le client est totalement satisfait.
Documenter le problème et les détails de la résolution et, si nécessaire, effectuer un suivi auprès des cadres supérieurs en fournissant des détails sur le cas. Identifier les pannes du système ou des processus et ouvrir des billets ou signaler les problèmes pour s’assurer que le problème est résolu.
Plus précisément, vous serez responsable de:
Fournir une assistance à tous les clients de Staples/Bureauen Gros en répondant à leurs questions et en étudiant/résolvant les problèmes, les escalades et les problèmes par téléphone, courriel ou médias sociaux.
Tenir un registre de tous les problèmes traités, qu’ils soient en ligne, en magasin ou autre. Documenter toutes les escalades dans les bons de commande du système de gestion des achats et de Zendesk.
Identifier les tendances concernant les raisons des escalades en les communiquant régulièrement au directeur d’équipe et au directeur du centre d’appel.
Exercer d’autres fonctions et prendre des responsabilités telles qu’attribuées par votre directeur.
Quelques prérequis:
Études postsecondaires requises.
Bilinguisme en français et en anglais requis.
Compétences interpersonnelles supérieures à la moyenne pour communiquer avec les clients, les cadres supérieurs, les directeurs et pour développer et maintenir un réseau de contacts provenant de tous les secteurs de l’entreprise, des fournisseurs, des partenaires de prestation et de diverses connaissances tierces. Capacité à collaborer avec toutes les personnes-ressources pour s’assurer que chaque escalade ou problème est résolu de manière efficace.
Flexibilité pour travailler pendant une variété de quarts de travail, y compris le soir et les fins de semaine.
Excellente maîtrise de l’informatique, y compris MS Teams, Word, Excel et Outlook, en plus que de connaissances générales sur l’utilisation d’Internet pour localiser des informations et des données.
Capacité à acquérir des connaissances approfondies des systèmes et des processus, y compris, mais sans s’y limiter, tous les systèmes et processus de commande et de service à la clientèle en ligne, ainsi que des systèmes et procédures de vente au détail de Staples/Bureauen Gros.
Au moins 2années d’expérience dans un centre d’appels.
Bonne connaissance des processus et systèmes Staples/Bureauen Gros.
Quelques-uns de vos avantages:
Rabais aux associés
Régimes de soins médicaux et dentaires
Primes de rendement
Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
Et plus…
Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.
Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
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