Bilingual Customer Service Specialist

Spécialiste bilingue du service à la clientèle
Lieu de travail :  Centre d'appels de Dartmouth (N.

-É.), sur place, ou à distance (télétravail)

Date de début :  16 septembre 2026

Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour bon nombre de nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les aiderez à trouver les produits et services qui répondent à leurs besoins. Aucun appel ne se ressemble, ce qui fait que chaque journée vous réserve quelque chose de différent.

En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous assisterez les clients lors des appels entrants tout en conciliant un service exceptionnel et les occasions de vente. Dans le cadre de ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :

Répondre aux questions des clients concernant les comptes, la facturation, les produits et les services

Prendre le temps de cerner les besoins des clients et de leur proposer les solutions adaptées

Aider les clients dans le cadre des améliorations, des changements de forfait et des demandes de service

Traiter les préoccupations avec professionnalisme et empathie, en mettant l'accent sur la recherche de solutions.

Repérer les occasions de promouvoir des produits, des services et des offres promotionnelles qui apportent une valeur ajoutée

Atteindre les objectifs individuels de vente et de rendement

Consigner avec précision les interactions avec les clients dans plusieurs systèmes

Ce que nous recherchons
Nous recherchons des personnes qui aiment aider les clients, résoudre des problèmes et travailler à la réalisation d’objectifs. Voici le profil recherché :

Solides compétences en communication et en établissement de relations

Aisance à concilier les conversations axées sur le service et sur la vente

Fiabilité, sens des responsabilités et ouverture aux commentaires

Sens de l'organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un milieu au rythme soutenu

Souci du détail et grande importance accordée à la précision et à la qualité

Disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine, au besoin

Expérience en service à la clientèle, en commerce de détail, en vente, en hôtellerie ou en centre d'appels (un atout)

Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d’apprendre et une passion pour le service à la clientèle!

Eastlink est une entreprise familiale dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. En plus de 50 ans, nous sommes passés du statut de jeune entreprise d’une petite ville à celui de l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, sans pour autant perdre notre esprit d’entreprise. Nous agissons rapidement. Nous osons innover. Nous avons à cœur d’offrir un excellent service à nos clients, et nous n’hésitons pas à adopter une approche différente pour y parvenir.

Pourquoi travailler avec nous?
On pourrait dire que nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications comme les autres, mais ce qui nous distingue, c’est notre façon de fonctionner au quotidien. Chez Eastlink, nous formons une équipe soudée qui vise des objectifs communs. Nous sommes assez grands pour mener des projets d’envergure, mais assez petits pour que vous puissiez vraiment laisser votre marque. Vous n’aurez pas à franchir plusieurs paliers d’approbation ni à accumuler des années d’ancienneté pour avoir un impact!

Nous croyons à l’engagement, à l’expression des idées et à la recherche de solutions en équipe. Nous sommes toujours à l’écoute, en apprentissage et en adaptation, parce que nos clients (et les membres de notre équipe) l’attendent de nous. Et tout comme nous investissons dans notre réseau, nous investissons en vous, de façon réfléchie et à long terme.

En vous joignant à Eastlink, vous profiterez de ce qui suit :

19,15 $ l'heure, plus des commissions illimitées et des primes de rendement

Formation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussite

Possibilités d’avancement et de promotion à l’interne

Congés et jours fériés payés

Régime complet de soins de santé et de soins dentaires

Régime de retraite

Rabais offerts au personnel sur les produits et services d’Eastlink

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chaque personne se sente à la place. Nous valorisons la diversité, l’inclusion, l’équité et l’accessibilité à tous les echelons de l’organisation, et nous encourageons les membres des groupes en quête d’équité à s’auto-identifier au cours du processus de candidature.

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