Représentant.e bilingue, Service à la clientèle - Banque Manuvie

locations

Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest Waterloo, Ontariotime type Temps pleinposted on Publié aujourd'huitime left to apply

Date de fin : 7 novembre 2026 (Il reste 17 jours pour postuler) job requisition idJRJoignez-vous au Centre de contact de la Banque Manuvie à titre de représentant bilingue, Service à la clientèle (français et anglais) et faites une différence en offrant un service exceptionnel et en établissant de solides relations avec la clientèle.

Faites progresser votre carrière dans un milieu souple et accueillant. Notre modèle hybride combine le travail au bureau du mardi au jeudi et le télétravail les autres jours. Les quarts de travail peuvent être attribués entre 7 h et 23 h (HE) en semaine et entre 8 h et 20 h (HE) la fin de semaine. Vous devez être disponible pendant ces heures;

les horaires sont communiqués à l’avance. Vous évoluerez au sein d’une équipe collaborative et profiterez d’avantages comme du café à volonté et d’une culture qui accorde de l’importance à votre bien-être.

Responsabilités:

Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de contrat, aux agents et aux partenaires, en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage.

Traiter un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et proposer des solutions proactives.

Utiliser des technologies et des logiciels avancés pour consigner avec exactitude les interactions et résoudre efficacement les préoccupations.

Faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle afin d’établir un climat de confiance et des relations positives.

Se tenir au courant des produits, des services et de la réglementation du secteur afin de fournir des renseignements exacts et utiles.

Collaborer avec les collègues et les autres services afin de résoudre des problèmes complexes.

Qualifications requises:

Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison des interactions fréquentes avec des clients ou des employés anglophones, à l’interne et à l’externe, situés à l’extérieur du Québec.

Expérience dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu.

Une expérience en centre d’appels constitue un atout important, particulièrement dans le secteur des services financiers.

Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.

Qualifications privilégiées:

Vous responsabilisez :
Vous inspirez confiance et faites preuve d’initiative.

Vous êtes au service des autres :
Vous faites preuve d’une réelle bienveillance et de souplesse pour aider la clientèle.

Vous progressez :
Vous valorisez la collaboration, la rétroaction et l’apprentissage continu.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe

Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de bâtir la carrière que vous souhaitez.

Nous reconnaîtrons votre contribution et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont au cœur de nos actions.

Au sein de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse  est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la…