Spécialiste, Transport

Titre du poste : Spécialiste, Transport

Postes vacants : Cette annonce concerne (1) poste actuellement vacant.

Lieu de travail : Toronto, ON | Halifax, NS | St. John’s, NL | Montreal, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : ).

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 4 (52,000 $ CAD)

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous.

Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie. Aidez-nous à changer les choses.

Le programme de transport Roues de l’espoir de la Société canadienne du cancer (SCC) offre un soutien aux personnes de tout le pays qui ont besoin d’aide pour se rendre à leurs rendez-vous liés au cancer. En tant que spécialiste, Transport, vous apporterez votre expertise en travaillant avec une population diversifiée dans un environnement de centre d’appels. Votre expérience dans les services communautaires, le soutien à la clientèle, l’évaluation et les relations avec les bénévoles vous mènera au succès.

Tout en veillant au respect des processus établis du programme, le/la spécialiste, Transport, aidera le programme de transport Roues de l’espoir à fournir un service à la clientèle exceptionnel aux parties prenantes internes et externes. La personne retenue travaillera au sein d’une équipe qui soutient le personnel et des bénévoles basés à plusieurs endroits à travers le pays.

• Fournir un service exceptionnel aux clients et aux professionnels de la santé à la recherche d’une aide financière ou d’un soutien pour compenser les frais de déplacement.
• Évaluer les services les plus appropriés pour les clients et accomplir tous les services d’inscription aux programmes, y compris la collecte d’informations, l’acceptation, la perception des droits et, le cas échéant, les évaluations des considérations d’ordre humanitaire.
• Tout en maintenant un environnement accueillant pour les clients au téléphone, saisir les coordonnées précises du client/de la cliente et, si nécessaire, les données de rendez-vous, dans le logiciel de transport.
• S’assurer que toutes les données relatives au transport des clients et des proches aidants restent à jour et complètes.
• Faciliter les transactions financières, y compris les inscriptions et la facturation des bénévoles, en veillant à ce que toutes les politiques en matière de finances et de protection de la vie privée soient strictement suivies et respectées.
• Pour le programme de transport, évaluer, accepter ou refuser toutes les demandes de déplacement.
• Produire des horaires efficaces, en minimisant le nombre de déplacements non fournis.
• Veiller à ce que les informations relatives aux bénévoles soient à jour et que leurs disponibilités soient confirmées régulièrement.
• Répondre à divers problèmes opérationnels, y compris les réaffectations, les retards, les annulations et les plaintes.
• Rechercher l’amélioration continue de tous les processus relatifs à nos trois programmes des Roues de l’espoir.
• Maintenir et communiquer des informations à jour sur les centres de traitement afin d’offrir une expérience positive aux clients.
• Assurer la confidentialité des clients.
• Mettre de l’avant, pour les clients,…