Représentant du client

Représentant du support client### Représentant du support client

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Canada:
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Posted 3 Days Ago:
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19448

At Cotality, we are driven by a single mission—to make the property industry faster, smarter, and more people-centric. Cotality is the trusted source for property intelligence, with unmatched precision, depth, breadth, and insights across the entire ecosystem. Our talented team of 5,000 employees globally uses our network, scale, connectivity and technology to drive the largest asset class in the world. Join us as we work toward our vision of fueling a thriving global property ecosystem and a more resilient society.

Cotality is committed to cultivating a diverse and inclusive work culture that inspires innovation and bold thinking; it's a place where you can collaborate, feel valued, develop skills and directly impact the real estate economy. We know our people are our greatest asset. At Cotality, you can be yourself, lift people up and make an impact. By putting clients first and continuously innovating, we're working together to set the pace for unlocking new possibilities that better serve the property industry.
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* Job Description:

**** Sommaire du poste
** Le/La représentant(e) au service à la clientèle offre un soutien exceptionnel aux clients de Cotality par téléphone, courriel et clavardage, en français et en anglais. La personne titulaire de ce poste agit à titre de point de contact principal pour les demandes de renseignements sur les produits et services, résout les problèmes techniques et de facturation de base, maintient des dossiers clients précis et achemine les dossiers complexes aux membres chevronnés de l'équipe.

** Responsabilités principales**
* ** Engagement auprès de la clientèle :
** Fournir un soutien exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage, en français et en anglais.
* ** Résolution de problèmes :
** Répondre aux questions sur les produits et services et résoudre les problèmes de base liés à la facturation, à la technique et à l'utilisation, selon les directives établies.
* ** Gestion des systèmes et documentation :
** Mettre à jour et maintenir des dossiers précis de toutes les interactions avec les clients dans les systèmes internes afin d'assurer une intégrité élevée des données.
* ** Triage et escalade :
** Identifier les problèmes complexes et les acheminer vers le personnel chevronné ou les services appropriés.
* ** Formation continue :
** Participer à la formation continue sur les produits, services et mises à jour opérationnelles de Cotality.  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------###
** Position Summary
** The Customer Support Representative delivers exceptional support to Cotality clients via telephone, email, and chat in both English and French. This role serves as a primary contact for product and service inquiries, resolving basic billing and technical issues, maintaining accurate client records, and escalating complex matters to senior team members.###
** Key Responsibilities**
* ** Customer Engagement:
** Provide exceptional support via telephone, email, and chat in both English and French.
* ** Issue Resolution:
** Answer product/service questions and resolve basic billing, technical, and usage issues using established guidelines.
* ** System Management & Documentation:
** Update and maintain accurate records of all customer interactions in internal systems to ensure high data integrity.
* ** Triage & Escalation:
** Identify complex issues and route them to senior staff or appropriate departments.
* ** Continuous Learning:
** Participate in ongoing training on Cotality products, services, and operational updates.
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* Job Qualifications:

**** Exigences du poste
*** Exigées*
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