Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
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Vos responsabilités
À titre de Repré du Centre de contact, Cartes de crédit de la Banque CIBC, vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent pour poser des questions ou faire des demandes liées à leurs besoins bancaires, répondre aux appels entrants de nos clients titulaires d’une carte de crédit ainsi qu’aux appels transférés d’autres services. À titre de spécialiste II, Centre de contact, Cartes, vous aiderez les clients à effectuer leurs opérations et à répondre à leurs questions sur les cartes de crédit, déterminerez leurs besoins et proposerez de façon proactive des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers.
Vous démontrez de solides compétences en communication écrite, verbale et interpersonnelle afin d’améliorer la vie des clients, d’obtenir des renseignements complets sur les problèmes des clients, et de résumer et de vérifier les faits. Le spécialiste II, Centre de contact adhère aux pratiques exemplaires et présente des renseignements et des solutions aux clients et clients potentiels concernant les produits et services de cartes de crédit de la Banque CIBC.
Le titulaire du poste reçoit des instructions générales sur les tâches courantes, a besoin de peu de directives et collabore pour trouver des solutions simples grâce auxquelles il est facile pour les clients de faire affaire avec nous.
Ce dont vous avez besoin pour réussir
Mobilisation du client – Donner la priorité à l’expérience de chaque client et établir un rapport personnel afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Avoir des interactions axées sur le client qui sont significatives et prodiguer des conseils fiables. Soutenir les clients en les aidant à gérer leurs comptes et leurs produits. Aiguiller les clients vers les bonnes personnes-ressources de la Banque CIBC pour favoriser leur réussite financière.
Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en comprenant les besoins du client et en lui recommandant des solutions adaptées. Être axé sur les solutions afin de repérer les occasions d’offrir de l’aide à nos clients.
Efficacité – Comprendre que le temps des clients est précieux et répondre à leurs demandes efficacement. Bien connaître les systèmes et produits de la Banque CIBC afin de résoudre rapidement les problèmes.
Connaissance des produits – Compréhension approfondie de la gamme de produits de la Banque CIBC et travailler avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions. Proposer de façon proactive des options bancaires qui aideront les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Comprendre le fonctionnement des autres services internes de la Banque CIBC et savoir en tirer parti pour répondre aux autres besoins des clients.
Qui vous êtes
Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.
Vous êtes motivé par le succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de…
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