Spécialiste Administratif en Fidélisation

Rejoignez Manuvie à Montréal en tant que Spécialiste Administratif en Fidélisation. Dans ce rôle hybride, vous traiterez des dossiers complexes tout en améliorant l'expérience client.

Ce poste implique une responsabilité avancée pour le service Fidélisation hypothécaire, où le titulaire devra gérer des dossiers d'escalade et proposer des solutions. Vous utiliserez votre connaissance approfondie des processus hypothécaires, votre jugement et votre capacité à résoudre des problèmes complexes, afin d'améliorer la qualité des services et des processus au sein de l’équipe. Vous apporterez aussi un soutien précieux aux collègues et contribuerez à l'amélioration continue des opérations.

Responsabilités liées au poste:

• Prendre en charge des dossiers administratifs complexes jusqu'à leur résolution

• Examiner et résoudre les écarts dans les dossiers et les systèmes

• Appliquer les politiques et documenter les justifications des actions
• Évaluer les risques opérationnels et recommander des améliorations

• Soutenir l'élaboration des procédures et des outils de travail

Exigences:

• Diplôme collégial ou expérience équivalente

• Expérience en prêts hypothécaires et services bancaires

• Capacité à résoudre des problèmes administratifs complexes

• Excellentes aptitudes à communiquer et à documenter

• Bilinguisme français-anglais requis

Apportez vos compétences en service client et en gestion des risques, tout en contribuant à l'amélioration continue de Manuvie.