Représentant; e principal; e), service à la clientèle

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Québec, Québec:
Montréal, Québectime type:
Temps pleinposted on:
Publié aujourd'huitime left to apply:
Date de fin : 30 juin 2026 (Il reste 6 jours pour postuler) job requisition :
JR
** Description d’emploi
**** Bâtissez l’avenir avec nous
** Vous êtes animé(e) par le secteur de l’assurance individuelle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que
** Représentant(e) principal(e), service à la clientèle**, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des équipes du service à la clientèle et dans la gestion des dossiers complexes. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable.

Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
** Ce que vous accomplirez avec nous
** En tant que
** Représentant(e) principal(e), service à la clientèle**, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
* Agir comme personne-ressource en répondant aux demandes et questions soulevées par les représentants du service à la clientèle suite aux demandes provenant des clients et conseillers;
* Supporter ses coéquipiers dans la recherche d'informations sur les différents outils disponibles;
* Encourager l’optimisation de l'expérience client et la résolution de problèmes au premier contact;
* Participer à l’élaboration et à la mise à jour de l’information pertinente au département;
* Maintenir à jour ses connaissances au niveau des produits, politiques, procédures et législations en vigueur;
* Prendre en charge des demandes afin de faciliter le
* first call resolution
* au niveau clients et conseillers;
* Prêter main forte à ses coéquipiers lors de périodes achalandées et, en conséquence, effectuer les tâches du Spécialiste relations clients;
* Peut être amené à participer au développement de formations et à la montée en compétences des spécialistes relation client (mentorat);* Être un agent de changement pour accompagner l’équipe lors de la mise en place de nouveautés et de changements dans les processus.
** Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
** Nous cherchons une personne qui :
* Est reconnue pour son excellent sens de la gestion des priorités;
* Se démarque par sa capacité à vulgariser l’information;
* Démontre une grande rapidité d'exécution;
* Possède une expérience pertinente en assurance individuelle ou en service à la clientèle;
* Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer en anglais avec les clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir des renseignements sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.
** Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
*** Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
* Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
* La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
* Des avantages sociaux compétitifs :
Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!
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