Représentant du service à la clientèle

Représentant du Service Clientèle (Contractuel, Temps Partiel)

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien‑être pratiques, compréhensibles et accessibles. Rejoignez notre équipe et contribuez à améliorer la santé de nos clients tout en développant votre carrière.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, télécopieur ou médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.
• Gérer la base de données du journal des appels et présenter des rapports quotidiens.
• Fournir un support technique aux clients, internes et externes.
• Coordonner avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (délais d’exécution des tests, etc.).
• Suivre les interactions et envoyer les résultats aux clients en version papier ou électronique.
• Observer les pratiques de travail sécuritaires en respectant les normes de santé et sécurité.
• Aider les clients ayant des questions sur les services Dynacare et les réorienter si nécessaire.
• Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux supérieurs ou y répondre selon les directives.
• Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests et à comprendre les procédures techniques.
• Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer le suivi de manière appropriée.
• Répondre aux questions des clients externes (professionnels de la santé et patients) par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou médias sociaux.
• Collecter les renseignements des clients pour chaque contact et les saisir dans le système.
• Transmettre les résultats critiques et les résultats anormaux (niveau2) dès leur disponibilité.
• Responsable de la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode privilégiée.
• Suivre la conformité aux politiques provinciales en matière de résultats des patients.
• Coordonner la diffusion de campagnes de communication externes.
• Vérifier les directives d’appel de chaque client pour assurer la conformité des communications de résultats.
• Balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire.

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent; atout).
• Bilingue (français et anglais) parlé et écrit.
• 3 à 5ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Capacité à communiquer en français conformément aux règlements de l’OQLF et, le cas échéant, en anglais.

• Sens aigu de l’urgence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
• Capacité à comprendre les problèmes du point de vue des clients.
• Capacité à gérer et terminer des projets avec exactitude en respectant les délais.
• Attention minutieuse aux détails et esprit innovant pour trouver des solutions à des problèmes récurrents.
• Connaissance en gestion des relations clients (atout).
• Maîtrise de la suite MS Office, incluant Word, Excel et Outlook.
• Compétences intermédiaires en systèmes AS400, Omnitech et Cisco (atout).
• Connaissance de la terminologie médicale (atout).
• Excellent aptitude à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles.
• Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
• Approche centrée sur le client et capacité à interagir avec divers types de clients.
• Capacité à réfléchir de façon critique et créative pour résoudre des problèmes complexes.
• Prise de décision collaborative et professionnalisme dans un environnement dynamique et parfois stressant.

Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez‑nous ouvrir la porte vers une carrière prolongée.

Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous nos employés.