Analyste de​/Level 1 Support Analyst

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

L’ Analyste de Support est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes liés aux pannes mécaniques, aux défaillances matérielles et logicielles, aux problèmes de réseau et aux préoccupations des utilisateurs. Ce rôle soutient également les nouvelles implémentations clients. Travaillant dans des environnements critiques, l’Analyste de Support doit faire preuve de jugement indépendant pour assurer un temps de fonctionnement maximal des produits d’automatisation de McKesson.

Les analystes sont censés résoudre plus de 70 % des tickets entrants sans escalade.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels dans un environnement Windows.
• Surveiller et répondre aux appels de support entrants pour maintenir les niveaux de service.
• Documenter avec précision les interactions avec les clients et les étapes de dépannage dans le système de tickets.
• Gérer les tickets ouverts pour assurer une résolution rapide.
• Acquérir des connaissances techniques sur les nouveaux produits et solutions.
• Fournir un support à distance aux techniciens de service sur le terrain.
• Utiliser les applications Windows (Excel, Word, PowerPoint) avec compétence.
• Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
• Prioriser les tâches et gérer plusieurs responsabilités efficacement.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Windows.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Maîtrise des outils d’accès à distance (par exemple, Team Viewer, Bureau à distance).
• Communication efficace avec des personnes de divers secteurs.

• Typiquement, un minimum de 0 à 2 ans d’expérience pertinente. Peut posséder un diplôme ou une équivalence.

• Bilingue en français et en anglais (oral et écrit).
• Esprit d’équipe avec une attitude proactive.
• Capacité à travailler sous pression.
• Flexible, créatif et autonome.
• Expérience avec des bases de données telles que SQL ou Oracle.
• Expérience en robotique ou en équipement biomédical est un atout.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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The Support Analyst is responsible for troubleshooting and resolving issues related to mechanical failures, computer hardware and software, network problems, and user concerns. This role also supports new client implementations. Operating in mission-critical environments, the Support Analyst must exercise independent judgment to ensure maximum uptime of McKesson Automation products. Analysts are expected to resolve over 70% of incoming tickets without escalation.

• Troubleshoot and resolve hardware/software issues in a Windows environ ment.
• Monitor and respond to incoming support calls to maintain service levels.
• Accurately document customer interactions and troubleshooting steps in the ticketing system.
• Manage open tickets to ensure timely resolution.
• Acquire technical knowledge of new products and solutions.
• Provide remote support to…