Coördinator Aftersales & Klantbegeleiding

Ga jij aan de slag als Coördinator Aftersales & Klantbegeleiding?

Als Coördinator Aftersales & Klantbegeleiding in Harderwijk ben je verantwoordelijk voor alles wat er administratief en organisatorisch gebeurt nadat een klant een aankoopovereenkomst heeft gesloten. Je zorgt dat contracten, financiële afspraken en benodigde documenten correct worden verwerkt, maar ook dat klanten goed worden geïnformeerd en begeleid tot de volledige afronding van hun aankoop.

Je werkt 24 tot 32 uur per week en verdient maximaal €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.

Je komt terecht bij een commerciële organisatie waar klanten grotere aankopen doen en het traject tussen verkoop en definitieve afhandeling uit meerdere stappen bestaat. Juist in die periode ben jij degene die overzicht houdt, vragen beantwoordt en ervoor zorgt dat niets blijft liggen.

Wat ga je doen?

Zodra een verkoper een overeenkomst heeft gesloten, neem jij de administratieve afhandeling over. Je controleert of alle gegevens aanwezig zijn, vraagt ontbrekende documenten op en zorgt dat de interne jurist met een volledig dossier aan de slag kan.

Je bewaakt vervolgens de voortgang. Zijn de contracten opgesteld? Zijn de financiële afspraken goed vastgelegd? Is de factuur verstuurd? Zijn alle documenten beschikbaar voor de definitieve afhandeling? Je houdt deze stappen bij en spreekt collega's aan wanneer iets blijft liggen.

Tegelijkertijd ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je legt uit wat de vervolgstappen zijn, beantwoordt vragen over documenten, betalingen en planning en zorgt dat klanten tijdig worden geïnformeerd.

Ontstaat er een klacht, bijvoorbeeld omdat een afspraak niet is nagekomen, informatie ontbreekt of de afhandeling langer duurt dan verwacht? Dan onderzoek jij wat er speelt, stem je intern af over een oplossing en houd je de klant op de hoogte totdat de kwestie is afgehandeld.

Concreet betekent dit dat je:

• Verkoopdossiers beheert: klantgegevens, overeenkomsten en documenten verzamelen, controleren en compleet maken.
• Contractafhandeling coördineert: de interne jurist van de juiste informatie voorzien en de voortgang van contracten en verdere formele afhandeling bewaken.
• Financiële administratie verzorgt: financiële afspraken vastleggen, facturen opstellen en controleren of de administratieve verwerking klopt.
• Klanten begeleidt: uitleg geven over de stappen na aankoop, benodigde documenten, betalingen en verwachte vervolgstappen.
• Klachten behandelt: signalen van ontevredenheid oppakken, de oorzaak achterhalen, intern een oplossing organiseren en toezien op de opvolging.
• Collega's aanstuurt op voortgang: ontbrekende informatie ophalen bij sales en andere betrokkenen en gemaakte afspraken bewaken.
• Processen verbetert: terugkerende fouten, vertragingen en klantvragen herkennen en de werkwijze daarop aanpassen.

Wat krijg je ervoor terug?

Je krijgt een zelfstandige functie waarin administratie, financiële afhandeling en klantbegeleiding samenkomen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor correcte dossiers, maar hebt ook invloed op hoe klanten de organisatie ervaren.

• Salaris tot €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur
• Een dienstverband van 24 tot 32 uur per week
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• Direct contact met klanten, sales en de interne jurist
• Ruimte om administratieve processen en klantcommunicatie te verbeteren
• Een informele werkomgeving met korte lijnen

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren administratieve professional die niet afwacht tot informatie vanzelf binnenkomt. Je houdt overzicht, spreekt mensen aan en zorgt dat dossiers én klantvragen worden afgehandeld.

• Ervaring met administratieve en…