Responsable service aux citoyens

Responsable service aux citoyens

Deux postes à combler – saison estivale 2026

TRAVAILLER AU PARC, c’est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d’un environnement de travail unique!

Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Nous sommes fiers de mettre en œuvre une série d’initiatives et de grands projets visant à réaliser sa transition écologique, valoriser son riche patrimoine et créer des expériences enrichissantes pour ses usagers.

• Évoluer dans un environnement de travail unique, en plein cœur d’un parc urbain emblématique, hôte d’Expo 67 et des Jeux olympiques de 1976;
• Profiter d’un accès gratuit aux installations sportives (plage Jean-Doré, Complexe aquatique, salle de musculation), avec la possibilité d’assister aux grands événements se déroulant sur le site;
• Contribuer au bien commun, à la transition écologique et à l’innovation en gouvernance;
• Bénéficier d’un accès facile au parc, situé à 5 minutes du centre-ville de Montréal et accessible notamment en transport collectif ou en voiture.

Sommaire de l’emploi

Le responsable ou la responsable des services aux citoyens supervise le service à la clientèle offert au parc Jean-Drapeau. Il ou elle veille au bon déroulement des activités et des services offerts dans les différents kiosques d’information sur le site afin de renseigner les visiteurs. Il ou elle assiste les préposés pour répondre adéquatement à l’accueil des citoyens. De plus, il ou elle gère les opérations de la balade découverte, un véhicule électrique récréotouristique offrant un trajet agréable et pittoresque, permettant aux visiteurs de découvrir les merveilles du parc.

Il ou elle collabore également avec les responsables de l’entretien et de la sécurité afin de maintenir les standards de propreté et de sécurité dans les installations. Enfin, il ou elle gère une équipe multidisciplinaire d’employés syndiqués et assure les suivis administratifs qui lui sont demandés.

• Transmettre l’information relative aux évènements et aux promotions, travaux, horaires, etc. sur le site à tous les employé.e.s en contact direct avec la clientèle;
• Assurer le maintien de la qualité du service et le travail d’équipe entre les secteurs.
• Veiller à la diffusion et l’application des directives, des orientations générales et des procédures liées au service à la clientèle;
• Effectuer la gestion et le suivi des commentaires et plaintes de la clientèle;
• Évaluer de façon quantitative et qualitative le service à la clientèle offert par les employé.e.s de la Société et de ses promoteurs externes;
• Rédiger les différents rapports d’analyses visant l’amélioration et la gestion de son secteur;
• Réaliser, de façon rigoureuse, les suivis administratifs liés à la gestion d’employé.e.s et à son secteur;
• Faire le suivi des demandes effectuées auprès des autres services;
• Participer à la formation des employé.e.s sous sa responsabilité;
• Toutes tâches connexes.

• Diplôme d’études collégiales ou toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente
• Expérience en service à la clientèle, essentiel;
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit;
• Aisance avec les outils informatiques et facilité d’adaptation aux nouvelles technologies;
• Niveau intermédiaire en anglais, principalement à l’oral;
• Expérience en gestion de personnel, un atout important;
• Connaissance du milieu touristique, un atout.
• Être disponible sur appel et de travailler à l’extérieur.
• Avoir un permis de conduire.

Disponibilité pour les entrevues

• Doit être disponible pour une entrevue téléphonique le jeudi 5 ou vendredi 6 mars;

• Sens de l’organisation et de la planification;
• Autonomie, débrouillardise et souci du detail;
• Excellentes habiletés relationnelles;
• Dynamisme et esprit mobilisateur;
• Facilité à communiquer avec différents types de clientèle;
• Capacité à travailler en équipe et favoriser un climat de travail positif.

• Entrée en poste le 8 mai, jusqu’au 7 septembre inclusivement;
• Doi…