Coördinator kindplanning en klantcontact

Voor 24 uur per week

Wil je meer verantwoordelijkheid en dicht bij het dagelijkse werk blijven? In deze functie combineer je klantenservice en planning met een coördinerende rol binnen het team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s, denkt mee over vraagstukken en houdt overzicht over wat er binnen de afdeling speelt. Ook krijg je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze manier van werken.

Iets voor jou? Lees dan verder.

Samen met je collega’s heb je veel contact met ouders. Vragen komen binnen via telefoon en mail. Van inschrijven en wachten op een plek tot vragen over kinderopvangtoeslag. Je beantwoordt de vraag zelf als dat kan en schakelt de juiste collega in als dat nodig is. Ook draai je een ‘balie’ dag. Je hebt dan telefoondienst en beheert de algemene inbox van de klantenservice.

Zo krijg je een goed beeld wat er bij de ouders leeft.

Daarnaast werk je als kindplanner voor een aantal locaties. Je beheert wachtlijsten, plant kinderen op de juiste plek en houdt contact met ouders en locaties. Daarbij kijk je verder dan één aanvraag. Waarom heeft de ene locatie een wachtlijst, terwijl er op een andere locatie nog plek is? Je bespreekt dit met collega-planners en kijkt samen hoe je de beschikbare plekken zo goed mogelijk kunt benutten.

Collega’s komen bij jou als ze ergens tegenaan lopen of willen sparren. Je denkt mee over vragen uit de dagelijkse praktijk, helpt bij vragen over de softwarepakketten Kidsvision en Konnect en schakelt zo nodig met een (software) leverancier. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de manager klantenservice en planning. Je organiseert en leidt de teamoverleggen en houdt overzicht over afspraken en acties.

Komt er bijvoorbeeld een accountantscontrole aan? Dan zorg jij dat de benodigde informatie wordt opgehaald en alles op tijd bij elkaar is.

Je komt in een team van 5 collega’s en een manager klantenservice en planning. Jullie weten goed van elkaar wat er speelt. Loopt iemand ergens tegenaan, dan stap je makkelijk bij elkaar binnen om mee te denken. Er wordt niet alleen gekeken naar je eigen werk; je hebt ook oog voor elkaar en voor wat er binnen het team nodig is.

Je krijgt in deze functie een brede rol met meer verantwoordelijkheid zonder dat je het dagelijkse werk volledig loslaat. Je denkt mee over vraagstukken en krijgt de ruimte om zaken zelfstandig op te pakken. Ook in het verder professionaliseren van de afdeling krijg je een belangrijke rol. Je hebt dus invloed op het dagelijkse werk én op hoe we dat samen organiseren.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen de € 3.035,- en € 4.052,- bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (conform cao kinderopvang, schaal
  7)
• Een functie voor 24 uur per week, die te verdelen zijn over minimaal 3 dagen. Maandag, dinsdag en donderdag zijn onze voorkeursdagen.
• 8% eindejaarsuitkering, pensioen, vakantiedagen, reiskostenvergoeding, een maandelijkse bijdrage in ziektekosten en een fietsplan
• Gemeentehuis Heemskerk is jouw standplaats. De locatie is goed bereikbaar met de fiets en de auto met voldoende gratis parkeergelegenheid
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Het volgen van opleidingen en trainingen behoort dan ook tot de mogelijkheden

Je hebt een natuurlijke senioriteit in hoe je vraagstukken oppakt. Je werkt kwaliteitsgericht, signaleert wat slimmer kan en weet dit goed over te brengen aan collega’s. Als het nodig is, ga je het gesprek aan. Verder kijk je naar het belang van je eigen team én houdt tegelijk rekening met wat er binnen Welschap nodig is.

Verder heb je:

• minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding
• minimaal 5 jaar werkervaring
• minimaal 5 jaar werkervaring…